Nhân viên ở nhiều ngành nghề tiếp tục sử dụng các công cụ AI với tốc độ nhanh chóng. Tuy nhiên, tác động của công nghệ này đối với năng suất và hiệu quả làm việc vẫn chưa đồng đều và còn nhiều điểm khó đánh giá, theo một nghiên cứu mới.

Báo cáo AI at Work mới nhất của Boston Consulting Group (BCG) cho thấy 74% nhân viên văn phòng không giữ vai trò quản lý cho biết họ thường xuyên sử dụng AI, tăng 23 điểm phần trăm so với một năm trước. Dù vậy, nhiều doanh nghiệp vẫn gặp khó khăn trong việc chuyển các lợi ích về hiệu quả do AI mang lại thành giá trị có thể đo lường được.

Hơn 40% người dùng AI thường xuyên trong nhóm nhân viên văn phòng không làm quản lý cho biết họ tiết kiệm được ít nhất một ngày làm việc mỗi tuần nhờ các công cụ này. Tuy nhiên, theo BCG, các nhà lãnh đạo và tổ chức vẫn chưa biết cách khai thác hiệu quả quỹ thời gian tiết kiệm được đó để tạo ra giá trị.

“Mọi người đều nói về việc AI thay thế công việc của con người. Thực tế, vấn đề nằm ở việc xác định lại giá trị mà con người mang lại trong công việc,” Vinciane Beauchene, một trong các tác giả của báo cáo và là chuyên gia của BCG, cho biết. “Đó là nhiệm vụ của các nhà lãnh đạo.”

Những phát hiện này đặt dấu hỏi đối với giả định rằng doanh nghiệp sẽ tự động nâng cao năng suất nhờ AI, đồng thời làm dấy lên nghi vấn về hàng trăm tỉ USD đầu tư vào lĩnh vực này trên toàn cầu. Nghiên cứu cũng cho thấy AI đang thay đổi bản chất công việc, nhưng những thay đổi đó chưa hẳn đều tích cực.

Gần một nửa số người tham gia khảo sát cho biết họ dành nhiều thời gian để quản lý và chỉ dẫn AI hơn là trực tiếp thực hiện công việc. Trong khi khoảng hai phần ba người dùng AI thường xuyên nói rằng công nghệ này giúp họ hài lòng hơn với công việc, khoảng 41% lại cho biết AI làm gia tăng gánh nặng nhận thức.

Điều này tạo ra cái mà các tác giả gọi là “nghịch lý niềm vui”, khi AI vừa giúp công việc trở nên tốt hơn vừa khiến công việc trở nên khó khăn hơn cùng lúc.

“Phương trình niềm vui thay đổi chỉ sau một năm sử dụng AI,” Sylvain Duranton, đồng tác giả khác của báo cáo và là chuyên gia của BCG, cho biết. “Ở giai đoạn đầu, sự mới mẻ của AI và những thách thức về tư duy tạo ra cảm giác hứng thú. Tuy nhiên, giai đoạn trăng mật với AI sẽ nhanh chóng phai nhạt nếu doanh nghiệp thiếu định hướng chiến lược rõ ràng.”

Để thực hiện nghiên cứu này, BCG đã khảo sát gần 12.000 người lao động thuộc nhiều ngành nghề tại 14 quốc gia và vùng lãnh thổ, tập trung vào các chủ đề như mức độ ứng dụng AI, kỳ vọng của lực lượng lao động, vai trò lãnh đạo và quá trình chuyển đổi tổ chức.

Khảo sát cũng cho thấy sự nổi lên của các tác nhân AI. Khoảng 30% số người được hỏi cho biết những công cụ này đã được tích hợp vào quy trình làm việc, cao hơn gấp đôi so với một năm trước.

Hơn 60% người tham gia khảo sát tin rằng các tác nhân AI có thể đảm nhận ít nhất một nửa khối lượng công việc của họ trong vòng ba năm tới.

BCG cho biết nhóm nhân viên không giữ chức vụ quản lý tại Ấn Độ, Brazil và Nam Phi có tỉ lệ sử dụng AI thường xuyên cao hơn mức trung bình toàn cầu. Trong khi đó, người lao động tại Mỹ, Pháp và Italy đang tụt lại phía sau.