Tại buổi họp toàn thể hôm thứ Năm, Microsoft Corp. đã nhấn mạnh tiến triển trong việc bán các công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) cho khách hàng doanh nghiệp, bao gồm một hợp đồng lớn với ngân hàng Barclays Plc.

Theo các nguồn tin am hiểu nội dung cuộc họp, Giám đốc Thương mại Judson Althoff cho biết Barclays đã đồng ý mua 100.000 giấy phép sử dụng trợ lý AI Copilot của Microsoft. Althoff cũng tiết lộ rằng nhiều khách hàng khác — bao gồm Accenture Plc, Toyota Motor Corp., Volkswagen AG và Siemens AG — hiện có hơn 100.000 người dùng Copilot mỗi bên.

Giám đốc điều hành Satya Nadella cho biết Microsoft đang tập trung thúc đẩy việc ứng dụng Copilot và theo dõi chặt chẽ tỉ lệ nhân sự trong các doanh nghiệp đang sử dụng công cụ này. Với mức giá niêm yết là 30 USD/người dùng/tháng, các hợp đồng mà Althoff đề cập có thể có giá trị hàng chục triệu đô la Mỹ mỗi năm — dù trên thực tế, các khách hàng lớn thường được giảm giá theo số lượng.

Microsoft từ chối bình luận. Đại diện các công ty Barclays, Accenture, Toyota, Volkswagen và Siemens cũng không phản hồi.

Là nhà sản xuất phần mềm lớn nhất thế giới, Microsoft hiện được xem là đơn vị dẫn đầu trong thương mại hóa sản phẩm AI, nhờ mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với OpenAI — đơn vị phát triển ChatGPT. Microsoft đã tích hợp Copilot vào bộ ứng dụng năng suất văn phòng của mình.

Tuy nhiên, Phố Wall vẫn đang chờ đợi những bằng chứng rõ ràng hơn cho thấy khoản đầu tư hàng tỉ đô la Mỹ này đang mang lại lợi nhuận. Hồi tháng Một, Microsoft cho biết bộ sản phẩm AI của họ — bao gồm cơ sở hạ tầng điện toán đám mây và các ứng dụng AI — đang trên đà mang lại ít nhất 13 tỉ đô la Mỹ doanh thu hàng năm.

Microsoft đã đưa ra nhiều ví dụ về việc các doanh nghiệp áp dụng Copilot — sản phẩm AI chủ lực của họ — nhưng chưa công bố tổng số lượng khách hàng hoặc tác động tài chính từ các thương vụ này. Một số khách hàng doanh nghiệp cho biết công cụ này cần được điều chỉnh nội bộ khá nhiều và đòi hỏi đào tạo nhân viên, đồng thời mô tả việc triển khai Copilot là từng bước có chọn lọc, thay vì một đợt trang bị toàn diện ngay từ đầu với phần mềm có chi phí cao.

Chỉ vài tuần sau khi công bố kế hoạch cắt giảm 6.000 nhân viên — tương đương khoảng 3% lực lượng lao động — Microsoft cũng có lý do để củng cố tinh thần nhân viên. Ông Nadella mở đầu buổi họp bằng cách đề cập đến các đợt cắt giảm, khẳng định đây là một phần của tái cơ cấu chứ không liên quan đến hiệu suất cá nhân. Điều đáng chú ý là đợt cắt giảm ảnh hưởng chủ yếu đến những người xây dựng sản phẩm của công ty, cho thấy rằng ngay cả công việc kỹ sư cũng không còn là “vùng an toàn” trong kỷ nguyên AI.

— Với sự đóng góp của Matt Day, Chester Dawson và David Welch.