Theo báo cáo ra mắt tháng 5.2025 do Deloitte Access Economics thực hiện cùng Meta, 93% SMEs tại Việt Nam đã triển khai ít nhất một công cụ AI vào hoạt động kinh doanh - tỉ lệ cao nhất trong sáu thị trường được khảo sát gồm Úc, Indonesia, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan và Việt Nam. 

Các doanh nghiệp Việt Nam ghi nhận nhiều lợi ích rõ rệt từ việc tích hợp AI vào nền tảng số. 92% khẳng định, AI giúp tăng năng suất lao động, 91% cho rằng AI cải thiện đáng kể hiệu quả giao tiếp với khách hàng, và 89% nhận thấy chi phí vận hành đã được cắt giảm đáng kể nhờ các công cụ này. 

Một điểm đáng chú ý là mức độ ứng dụng AI để tự động hóa tin nhắn tại Việt Nam đạt 65%, vượt xa các thị trường khác như Indonesia (58%) hay Thái Lan (50%). Đây là minh chứng rõ nét cho sự chủ động chuyển đổi số trong hoạt động chăm sóc khách hàng và bán hàng – những yếu tố thiết yếu trong môi trường cạnh tranh số hóa hiện nay.

Một trường hợp cụ thể là công ty phần mềm MISA, đơn vị đang phục vụ hơn 350  khách hàng tại Việt Nam. Doanh nghiệp này đã triển khai trợ lý ảo AVA sử dụng mô hình ngôn ngữ lớn để hỗ trợ khách hàng và nhân viên nội bộ. Sau khi áp dụng các công cụ AI, năng suất của đội ngũ truyền thông tăng gấp 3–4 lần.

Mặc dù có nhiều kết quả tích cực, các doanh nghiệp Việt Nam vẫn gặp phải không ít rào cản trong quá trình triển khai AI. Nổi bật nhất là mối lo ngại về quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu (69%), chi phí triển khai cao (37%) và thiếu kỹ năng nội bộ (32%). Các vấn đề này được đánh giá là có ảnh hưởng trực tiếp đến tốc độ và chất lượng ứng dụng công nghệ mới trong cộng đồng doanh nghiệp.

Dữ liệu từ báo cáo cho thấy Việt Nam là một trong những quốc gia có tiềm năng kinh tế lớn nhất từ AI trong thập kỷ tới, với mức đóng góp ước tính lên đến 27–65 tỉ USD vào GDP năm 2034. Xét theo lĩnh vực, 86% doanh nghiệp trong lĩnh vực tiêu dùng kỳ vọng các công cụ AI sẽ đóng vai trò quan trọng trong doanh nghiệp giai đoạn năm năm tới, theo sau đó là lĩnh vực dịch vụ (84%) và các lĩnh vực truyền thống (77%).