Hơn một nửa doanh nghiệp IT toàn cầu đã đưa AI vào vận hành ở quy mô được xem là trọng yếu cho hoạt động kinh doanh. Nhưng một khảo sát mới cho thấy cơ chế giám sát đang không theo kịp tốc độ. Khoảng cách lớn nhất nằm ở chính câu hỏi cơ bản: Ai chịu trách nhiệm khi AI mắc lỗi.

Theo báo cáo 2026 AI Maturity Report (Báo cáo độ trưởng thành của ứng dụng AI) của Ivanti, khảo sát 3.900 nhân sự tại sáu quốc gia, 85% nhân viên IT khẳng định mọi AI agent (AI có khả năng hoạt động tự động và ra quyết định dựa trên các mục tiêu cụ thể do con người quyết định) và quy trình làm việc đều có chủ sở hữu chịu trách nhiệm rõ ràng.

Tuy nhiên chỉ 42% nói trách nhiệm đó thực sự rõ ràng trên thực tế. Khoảng cách 43 điểm phần trăm này cho thấy cấu trúc quản trị AI ở nhiều tổ chức vẫn chủ yếu tồn tại trên văn bản chính sách hơn là trong thực hành hàng ngày.

Tình trạng tuân thủ chính sách càng làm rõ điều đó. Trong số các công ty đã có chính sách AI, chỉ 24% nhân viên cho biết chính sách được tuân thủ "rất nhất quán" trong công việc thường nhật. Bản thân nhân viên IT cũng xếp bài toán quản trị là rào cản triển khai AI lớn nhất, vượt qua cả thiếu kỹ năng và hạn chế công nghệ: 27% xác định lo ngại về việc quản trị khi dùng AI, an ninh hoặc tuân thủ là rào cản lớn nhất. Con số này cao hơn hẳn so với 20% cho thiếu kỹ năng, 17% cho hạn chế công nghệ và 14% cho thách thức dữ liệu.

Tin tưởng bất chấp sai sót

Đáng chú ý hơn, niềm tin vào AI không hề suy giảm dù bằng chứng về sai sót ngày càng tích lũy. 68% nhân viên IT từng trực tiếp chứng kiến AI tạo ra ảo giác (hallucination) có khả năng ảnh hưởng đến vận hành thực tế, và 16% thừa nhận nhóm của họ không kịp phát hiện lỗi trước khi nó gây hậu quả. Tuy vậy, 49% người dùng AI ở mức thành thạo nhất vẫn nói họ hoàn toàn tin tưởng các kết quả do AI tạo ra ảnh hưởng, vốn có thể ảnh hưởng đến các quyết định liên quan tác vụ IT.

Ở cấp lãnh đạo, dữ liệu cho thấy một xu hướng ngược với kỳ vọng thông thường về việc làm gương trong quản trị. Lãnh đạo tổ chức có khả năng giữ kín việc sử dụng AI gần gấp đôi so với nhân viên khác, với tỷ lệ 42% so với 23%. Trong số đó, 52% thừa nhận làm vậy để có "lợi thế bí mật".

Tuy vậy, phần thưởng cho việc tận dụng AI đúng cách bắt đầu xuất hiện rõ rệt. Tại các tổ chức đã trưởng thành về AI, 89% nhân viên IT nói AI thường xuyên giúp phát hiện sự cố trước khi người dùng cuối nhận ra, cao hơn gấp đôi so với 43% ở các tổ chức mới thử nghiệm. Khoảng cách này là minh chứng cho thấy quản trị tốt không làm chậm tốc độ triển khai AI, mà ngược lại, là điều kiện để khai thác được toàn bộ giá trị của công nghệ này.