Theo các nguồn tin am hiểu vấn đề nói với tờ FT, nhân viên Amazon tuần này được thông báo rằng công cụ “Kiro-rank” đã bị gỡ bỏ. Đây là hệ thống chấm điểm người dùng nền tảng phát triển nội bộ Kiro dựa trên mức độ tương tác với các công cụ AI.

Quyết định được đưa ra sau khi một số nhân viên giao cho các “AI agent” thực hiện hàng loạt tác vụ lặp đi lặp lại nhằm cải thiện vị trí trên bảng xếp hạng.

Dave Treadwell, phó chủ tịch cấp cao của Amazon, cho biết công cụ này ban đầu được xây dựng với “ý định tốt”, nhưng đã dẫn tới những hành vi ngoài mong muốn.

Theo ông, một số nhân viên cố tình “tối đa hóa token”, tức làm phình to lượng dữ liệu được xử lý bởi mô hình AI nhằm tăng điểm số, kéo theo chi phí vận hành cao hơn cho công ty.

“Chúng tôi không muốn mọi người sử dụng AI chỉ để sử dụng AI”, Treadwell thông báo với nhân viên.

Amazon xác nhận bảng xếp hạng trên chỉ là một thử nghiệm beta nội bộ và chưa từng được xem là công cụ chính thức.

Vụ việc cho thấy áp lực thúc đẩy ứng dụng AI tại các tập đoàn công nghệ lớn đang tạo ra hệ quả ngoài dự tính, khi nhân viên tìm cách “game hóa” các chỉ số đánh giá hiệu suất để cải thiện vị trí cá nhân.

Meta được cho là cũng từng gặp tình trạng tương tự, khi nhân viên cố nâng thứ hạng trên các bảng xếp hạng nội bộ bằng cách gia tăng mức tiêu thụ token AI.

Diễn biến xuất hiện trong bối cảnh Amazon tăng cường thúc ép nhân viên sử dụng AI sau khi đặt mục tiêu hơn 40.000 lập trình viên phải ứng dụng công nghệ này mỗi tuần.

Amazon cho biết bảng xếp hạng được tạo bởi “một nhóm nhỏ nhân viên” nhằm nâng cao nhận thức về khả năng tăng tốc công việc của AI. Tuy nhiên, công ty nhấn mạnh ưu tiên hiện tại vẫn là “hiệu quả vận hành”.

Tập đoàn công nghệ trị giá khoảng 2.000 tỉ USD gần đây liên tục cắt giảm nhân sự nhằm kiểm soát chi phí, trong khi vẫn tăng mạnh đầu tư vào AI. Amazon dự kiến chi hơn 150 tỉ USD cho vốn đầu tư trong thập kỷ này, chủ yếu dành cho trung tâm dữ liệu và hạ tầng mạng.

Các công ty AI như Anthropic cũng đang chuyển từ mô hình thu phí thuê bao cố định sang tính phí theo mức sử dụng thực tế, khiến chi phí vận hành của nhiều khách hàng tăng mạnh. Amazon hiện sử dụng các mô hình AI do Anthropic phát triển.

Theo các nguồn tin, Amazon hiện bắt đầu sử dụng chỉ số mới mang tên “triển khai chuẩn hóa” để đánh giá hiệu quả ứng dụng AI. Thước đo này tập trung vào việc các kỹ sư có dùng AI để tạo ra mã nguồn hữu ích hay không, thay vì chỉ theo dõi lượng token tiêu thụ.

Treadwell cho biết ông muốn nhân viên tập trung vào việc phát triển sản phẩm tốt hơn thay vì chạy theo các chỉ số kỹ thuật đơn thuần.