Mới đây, Chicilon Media đã nhận được phản hồi từ một khách hàng trong ngành dược về một trường hợp khảo sát thị trường thực tế.

Theo thông tin từ khách hàng, sau khi hoàn thành một đợt triển khai quảng cáo trên hệ thống màn hình thang máy của Chicilon Media, nhiều nhà thuốc trên toàn quốc liên tục phản hồi với đại diện hãng dược rằng có không ít người tiêu dùng chủ động đến cửa hàng để hỏi mua hoặc tìm hiểu về sản phẩm. Khi nhân viên nhà thuốc hỏi khách hàng biết đến sản phẩm qua kênh nào, rất nhiều người đều đưa ra cùng một câu trả lời:

“Tôi nhìn thấy quảng cáo trong thang máy.”

Điều đáng chú ý là trước đó, doanh nghiệp này đã dành phần lớn ngân sách quảng cáo cho các kênh Digital Marketing. Tổng mức đầu tư cho Digital cao hơn đáng kể so với quảng cáo thang máy, đồng thời các chỉ số như lượng hiển thị (impressions), lượt tiếp cận (reach) và lượt nhấp (click) đều đạt kết quả tích cực.

Tuy nhiên, trong quá trình tổng hợp phản hồi từ các điểm bán, doanh nghiệp nhận thấy rằng khi được hỏi nguồn thông tin giúp họ biết đến sản phẩm, hầu như không có người tiêu dùng nhắc đến quảng cáo số. Ngược lại, nhiều phản hồi từ các nhà thuốc đều cho thấy người tiêu dùng nhớ đến thương hiệu nhờ đã nhiều lần nhìn thấy quảng cáo trong thang máy, và khi phát sinh nhu cầu, họ chủ động đến nhà thuốc để tìm hiểu hoặc mua sản phẩm.

Khi ngày càng nhiều nhà thuốc ở các địa phương ghi nhận những phản hồi tương tự, các đại diện kinh doanh của hãng dược đã tổng hợp thông tin từ thị trường và báo cáo về trụ sở chính. Sau khi đánh giá toàn diện, doanh nghiệp quyết định tối ưu lại chiến lược truyền thông: bên cạnh việc tiếp tục triển khai Digital Marketing, khách hàng đã tăng thêm ngân sách cho hệ thống truyền thông thang máy của Chicilon Media nhằm nâng cao hơn nữa mức độ ảnh hưởng của thương hiệu và khả năng ghi nhớ thương hiệu trong nhóm khách hàng mục tiêu.

Trường hợp này một lần nữa cho thấy giá trị của quảng cáo không chỉ nằm ở các chỉ số truyền thông như số lần hiển thị hay tỷ lệ nhấp chuột, mà quan trọng hơn là liệu thương hiệu có thực sự đi vào tầm nhìn và tâm trí của người tiêu dùng, để khi nhu cầu phát sinh, họ sẽ chủ động tìm hiểu và đưa ra quyết định mua hàng.

Trong những năm gần đây, Chicilon Media liên tục nghiên cứu về hiệu quả quảng cáo và đã đề xuất lý thuyết đánh giá hiệu quả quảng cáo CRA™ (Continuous Repeated Attention – Sự chú ý lặp lại liên tục). Theo lý thuyết này, cốt lõi của hiệu quả quảng cáo không phải là quảng cáo được hiển thị hay tạo ra bao nhiêu lượt tiếp cận, mà là liệu thương hiệu có được người tiêu dùng liên tục và ổn định nhìn thấy nhiều lần, từ đó dần hình thành ghi nhớ thương hiệu và cuối cùng tác động đến quyết định mua hàng.