Việc TP.HCM sáp nhập Bà Rịa – Vũng Tàu và Bình Dương trong năm 2025 đã mở ra một “siêu vùng kinh tế – du lịch” mới, được kỳ vọng trở thành trung tâm du lịch, dịch vụ và logistics hàng đầu khu vực Đông Nam Á. Thay đổi lớn về hành chính này mang đến những thuận lợi dài hạn cho ngành du lịch, nhưng cũng đồng thời đặt ra không ít thách thức, đặc biệt liên quan đến nhận diện điểm đến.

Những thách thức ban đầu

Đại diện Vietravel cho biết nhiều tên gọi hành chính chưa được phổ biến rộng rãi đến người dân, du khách và hệ thống truyền thông. Điều này khiến khách nội địa, nhất là nhóm lớn tuổi hoặc khách từ các tỉnh khác, gặp khó khăn khi tra cứu tour hay lịch trình nếu tên điểm đến không còn trùng với tên cũ quen thuộc như “Vũng Tàu” hay “Bình Dương”.

Đại diện Ảnh Việt – đơn vị vận hành xe buýt du lịch Hop on Hop off – cũng nhận xét dù các địa danh như Vũng Tàu hay Bình Dương vốn đã rất nổi tiếng, nhưng việc sáp nhập vẫn có thể khiến du khách ít nhiều bối rối ban đầu. Họ tin rằng sức hút của các điểm đến này sẽ không mất đi, song thừa nhận cần thời gian để du khách và hệ thống dịch vụ làm quen.

Không chỉ khách nội địa, nhóm khách quốc tế cũng gặp vướng mắc khi tiếp cận tên gọi mới. Vietravel cho biết nhiều du khách nước ngoài vẫn tìm kiếm thông tin tour qua các nền tảng OTA toàn cầu như Booking, Google Travel, TripAdvisor hay Expedia. Tuy nhiên, tại thời điểm này, hầu hết các nền tảng chưa kịp cập nhật tên gọi và bản đồ hành chính mới.

Điều này dẫn đến việc thông tin điểm đến bị lệch giữa website công ty du lịch và các công cụ tra cứu quốc tế. Thậm chí, một số du khách gặp rắc rối khi khai báo địa chỉ lưu trú trong tờ khai visa, khai báo xuất nhập cảnh hoặc khi làm thủ tục bảo hiểm du lịch do hệ thống chưa nhận diện tên hành chính mới. Ngoài ra, biển hiệu, thông tin công cộng và bản đồ địa phương vẫn chưa đồng bộ, tạo ra nhiều cách gọi khác nhau, khiến du khách lúng túng khi tìm điểm đón, hỏi đường hay liên hệ nhà hàng.

Vấn đề tên gọi mới cũng ảnh hưởng đến khâu vận hành tour tuyến. Vietravel cho biết các tuyến truyền thống như TP.HCM – Bình Dương – Hồ Cốc – Long Hải nay đều thuộc về một vùng đô thị mới, nhưng thủ tục điều hành tour, đăng ký tuyến vẫn bị phân tán theo cơ chế cũ. Do đó, việc xin giấy phép khai thác tuyến mới hoặc điều chỉnh hợp đồng dịch vụ với các đối tác địa phương đang mất thêm thời gian, vì các sở ngành vẫn đang trong giai đoạn chuyển tiếp.

Song song đón, công ty phải rà soát toàn bộ tài liệu tour, brochure, nội dung web, ứng dụng và hệ thống CRM để đảm bảo đúng quy định hành chính mới nhưng vẫn dễ hiểu với khách hàng. Công ty cũng cần thêm thời gian để đào tạo lại đội ngũ bán hàng, hướng dẫn viên và các đối tác, nhằm đồng bộ cách gọi, tránh gây hiểu lầm trong giới thiệu điểm đến.

Với Ảnh Việt, khó khăn nằm ở khía cạnh thuyết minh điểm đến cho khách du lịch. Hệ thống thuyết minh đa ngôn ngữ trên xe hiện tại cần được cập nhật lại toàn bộ để phù hợp tên hành chính mới. Đây là công đoạn tốn kém và phức tạp, đòi hỏi thời gian và nguồn lực, bởi hệ thống thuyết minh của công ty phải đồng bộ cho nhiều ngôn ngữ khác nhau, phục vụ nhóm khách quốc tế đa dạng.

Chủ động tìm hướng thích nghi

Trước các thách thức này, Vietravel đang triển khai những giải pháp “thích ứng hành chính du lịch mới”. Một trong các bước đi là xây dựng “Bản đồ thích ứng hành chính du lịch”, phân vùng sản phẩm theo cụm điểm đến thay vì ranh giới tỉnh. Điều này giúp du khách dễ hình dung hơn, tránh nhầm lẫn giữa tên cũ và tên mới. Ngoài ra, trên kênh digital, Vietravel thiết lập hệ thống gợi ý thông minh: khi khách tra “Bình Dương”, hệ thống vẫn tự động hiểu và quy đổi sang tên mới theo quy hoạch hành chính.

Đồng thời, doanh nghiệp đẩy mạnh đào tạo hướng dẫn viên, nhân viên kinh doanh và truyền thông nội bộ, để mọi điểm chạm thông tin đến khách hàng đều thống nhất. Các doanh nghiệp ngành du lịch cũng coi đây là cơ hội để tái cấu trúc hệ sản phẩm Đông Nam Bộ, mở rộng tour liên tỉnh ngắn ngày, tour cuối tuần, đa dạng mạng lưới điểm đến ngách và tăng khả năng kết nối vùng.

Phía Ảnh Việt xác định sẽ tổ chức các buổi làm việc với các địa phương “về một nhà” để phối hợp khai thác nguồn khách. Mục tiêu là giúp khách tiếp cận các dịch vụ công, thế mạnh du lịch biển và các điểm đến mới thuộc TP.HCM mở rộng, đồng thời điều chỉnh các sản phẩm tour Hop on Hop off phù hợp thực tế địa giới hành chính mới.

Nhìn chung, doanh nghiệp lữ hành đều cho rằng việc hợp nhất TP.HCM, Bà Rịa – Vũng Tàu và Bình Dương thành một “siêu vùng du lịch” là cơ hội lớn để phát triển sản phẩm du lịch theo không gian mở, liên kết vùng và nâng cao trải nghiệm cho khách hàng. Tuy vậy, các doanh nghiệp cũng nhấn mạnh cần có bộ tiêu chuẩn vùng thống nhất về chất lượng dịch vụ, định vị điểm đến và cách gọi tên, để tránh tình trạng mạnh ai nấy làm, gây khó cho hoạt động xin phép, truyền thông và điều hành tour. Trước mắt, bài toán tên gọi mới có thể còn nhiều xáo trộn nhưng họ kỳ vọng có thể biến giai đoạn “vướng tên” thành động lực để tái cấu trúc hệ sản phẩm, đón đầu thị trường và phục vụ khách tốt hơn trong một “siêu vùng du lịch” đầy tiềm năng.