Muse của Meta, được giới thiệu vào đầu tháng này, được thiết kế để giúp mọi người thực hiện các tác vụ trực tuyến phổ biến như mua sắm và đặt lịch hẹn.

Một người phát ngôn cho biết Amazon cấm các công ty khác triển khai công cụ tự động để mua sắm trên trang của mình và đã bắt đầu chặn Muse vào tối Chủ nhật. Người mua sắm sử dụng Muse sẽ thấy một loạt cửa sổ pop-up thông báo rằng việc sử dụng này vi phạm điều khoản sử dụng của Amazon.

"Chúng tôi cho rằng việc các ứng dụng bên thứ ba cung cấp dịch vụ mua hàng thay mặt khách hàng từ các doanh nghiệp khác nên hoạt động một cách cởi mở và tôn trọng quyết định của nhà cung cấp dịch vụ về việc có tham gia hay không là điều khá rõ ràng," người phát ngôn của Amazon, bà Lara Hendrickson, cho biết trong một tuyên bố qua email, đồng thời nói thêm rằng yêu cầu đăng ký tham gia (opt-in) là một thông lệ tiêu chuẩn đối với các ứng dụng giao đồ ăn và các đại lý du lịch trực tuyến. "Các ứng dụng đại diện của bên thứ ba như Muse cũng có những nghĩa vụ tương tự, và chúng tôi đã yêu cầu Meta loại bỏ Amazon khỏi trải nghiệm này."

Meta đã không trả lời ngay lập tức một email yêu cầu bình luận. Trang GeekWire là nơi đưa tin đầu tiên về động thái chặn Muse của Amazon.

Amazon tự xây dựng các công cụ mua sắm tự động của riêng mình, nhưng luôn tìm cách ngăn chặn các bot của đối thủ duyệt và thực hiện giao dịch mua hàng từ danh mục sản phẩm của họ. Năm ngoái, công ty đã kiện Perplexity AI Inc., cho rằng công ty khởi nghiệp trí tuệ nhân tạo nổi tiếng này đã tìm cách che giấu các trợ lý mua sắm của mình sau khi Amazon yêu cầu Perplexity gỡ bỏ chúng. Cuộc chiến pháp lý này được nhiều người xem là một vụ kiện mang tính thử nghiệm cao, có thể giúp xác định các quy tắc điều chỉnh việc mua sắm qua trợ lý ảo.

Cho đến nay, người tiêu dùng chủ yếu sử dụng bot để nghiên cứu sản phẩm hơn là để chúng thực hiện việc mua hàng. Vì vậy, động thái chặn các trợ lý mua sắm truy cập trang web của Amazon có nghĩa là công ty không có khả năng mất nhiều doanh thu. Nhưng nếu người tiêu dùng bắt đầu sử dụng các trợ lý AI để mua sắm, các con bot này có thể chọn các trang thương mại điện tử khác, khiến Amazon mất doanh số bán hàng và doanh thu quảng cáo.

Tổng Giám đốc (CEO) Amazon, ông Andy Jassy, cho biết vào đầu năm nay rằng trải nghiệm mua sắm qua trợ lý ảo còn nhiều điều chưa đạt yêu cầu, và các con bot thường xuyên sai sót về giá cả hoặc các dữ liệu khác.

"Chúng tôi đang có các cuộc đối thoại với tất cả các bên đó để cố gắng cải thiện điều này và tìm ra một giải pháp phù hợp cho cả khách hàng và tất cả các công ty," ông nói vào tháng Tư.