Meta Platforms Inc. cho biết một hệ thống an ninh tự động đã đình chỉ nhầm tài khoản Instagram của Liên minh No Kings vào thời điểm cao trào của một loạt cuộc biểu tình diễn ra trên toàn quốc.

Công ty công nghệ này đã đưa ra lời xin lỗi và giải thích chi tiết hơn về sự gián đoạn, xảy ra trong lúc nhóm đang vận động bỏ phiếu sớm trước cuộc bầu cử giữa nhiệm kỳ ngày 3.11.

Đội ngũ kỹ thuật của Instagram phát hiện hoạt động "đọc" của các tài khoản đã kích hoạt hệ thống an ninh. Andy Stone, Phó Chủ tịch phụ trách truyền thông của Meta, viết trong một bài đăng trên mạng xã hội hôm Chủ nhật rằng một công cụ của Anthropic PBC có tên Claude đã truy cập các hồ sơ, bài đăng và hashtag với tốc độ khoảng gấp bốn lần mức bình thường trong những đợt hoạt động dồn dập vào thứ Bảy.

"Những yêu cầu liên tiếp, đột ngột và với khối lượng lớn trong một khoảng thời gian ngắn này giống lưu lượng truy cập của bot tự động hơn là hoạt động duyệt thông thường của con người trên các hệ thống của chúng tôi," Stone nói.

Meta cho biết khoảng một giờ sau, một quy trình đánh giá tự động xác định tài khoản này lẽ ra không nên bị gỡ bỏ và đã khôi phục tài khoản, dù việc khôi phục quyền truy cập của quản trị viên mất nhiều thời gian hơn.

"Chúng tôi muốn một lần nữa gửi lời xin lỗi chân thành về sai sót này," Stone nói.

Liên minh No Kings, một nhóm phản đối Trump, cho biết hôm thứ Bảy rằng trang Instagram của nhóm không thể truy cập trong khoảng 90 phút, đồng thời các nhà tổ chức vẫn bị khóa khỏi tài khoản ngay cả sau khi tài khoản này hiển thị công khai trở lại. Theo liên minh, quyền truy cập đầy đủ được khôi phục lúc 5 giờ 33 phút chiều, theo giờ New York, vào thứ Bảy.

Các nhà tổ chức chỉ trích Meta vì hạn chế tài khoản trong thời gian diễn ra các cuộc biểu tình, cho rằng Instagram là một nền tảng thiết yếu để liên lạc với những người ủng hộ.

Liên minh cho biết hàng triệu người đã tham gia gần 3.000 sự kiện tại cả 50 bang và Washington, trong nỗ lực mở rộng quyền tiếp cận hình thức bỏ phiếu sớm và bảo vệ tính liêm chính của bầu cử.

Tuyên bố của Stone hôm Chủ nhật không nêu rõ công cụ Claude nào có liên quan, ai vận hành công cụ đó hoặc công cụ đã thực hiện hoạt động gì liên quan đến tài khoản. No Kings chưa lập tức phản hồi yêu cầu bình luận.

Lời giải thích này làm rõ thông tin ban đầu của Meta về sự việc. Stone cho biết hôm thứ Bảy rằng tần suất đăng bài, chia sẻ hoặc bình luận cao bất thường đã kích hoạt các hệ thống tự động của công ty, khiến tài khoản No Kings bị đình chỉ. Ông gọi hành động này "rõ ràng" là một sai sót.

No Kings, nhóm đã tổ chức một số cuộc biểu tình phản đối Trump kể từ khi ông nhậm chức, cho biết họ dự định tổ chức một cuộc gọi điều phối trên toàn quốc vào thứ Tư, tập trung vào việc vận động cử tri đi bỏ phiếu trước Ngày Bầu cử.