Chương trình thành viên phổ biến hơn tại APEC

Theo báo cáo Loyalty Trends Report 2026 của Marriott Bonvoy, 96% du khách Việt Nam tham gia ít nhất một chương trình thành viên (loyalty). Đây là mức cao nhất tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương không bao gồm Trung Quốc (APEC), ngang Indonesia và cao hơn nhiều thị trường phát triển như Nhật Bản hay Hàn Quốc.

Tỉ lệ này phản ánh mức độ phổ cập ngày càng cao của các chương trình loyalty tại châu Á, khi 89% du khách APEC cho biết đang tham gia ít nhất một chương trình thành viên. 

Không chỉ dẫn đầu về tỉ lệ tham gia, Việt Nam còn nổi bật ở mức độ tương tác với các chương trình thế hệ mới. 63% du khách Việt tích điểm thông qua các hoạt động trò chơi hóa (gamification), trong khi 47% sẵn sàng đổi điểm lấy các trải nghiệm độc quyền, đều là các tỉ lệ cao nhất khu vực APEC.

Khác với Nhật Bản hay Hàn Quốc, nơi người tham gia chương trình chủ yếu được xem là công cụ tối ưu chi phí, người tiêu dùng tại Việt Nam xem đó như là kênh tiếp cận các trải nghiệm lifestyle và quyền lợi ngoài lưu trú.

Ông John Toomey, giám đốc Thương mại khu vực APEC của Marriott International cho biết, 3 xu hướng du lịch nổi bật ở Việt Nam bao gồm du lịch thiên nhiên và thăm quan, ẩm thực và trải nghiệm văn hoá.

Du khách Việt dù vẫn quan tâm tới yếu tố tiết kiệm khi sử dụng các chương trình thành viên, họ đồng thời cũng là nhóm “tìm kiếm trải nghiệm" rất rõ nét tại APEC. Du khách sử dụng chương trình thành viên như công cụ phục vụ các nhu cầu trải nghiệm và khát vọng cá nhân. Họ đổi điểm để thưởng thức ẩm thực, gặp thần tượng trong các sự kiện giải trí, hoặc tham gia những trải nghiệm độc đáo dành riêng cho thành viên. 

“Việt Nam nổi lên là một trong những thị trường năng động và gắn kết nhất APEC, được thúc đẩy bởi xu hướng du lịch thiên về trải nghiệm,” ông John Toomey, giám đốc Thương mại khu vực APEC của Marriott International trả lời Bloomberg Businessweek Vietnam. 

Mức sống gia tăng kéo nhu cầu du lịch tăng trưởng cũng thúc đẩy xu hướng sử dụng các ưu đãi của chương trình thành viên để thụ hưởng những trải nghiệm ngoài việc nhận được ưu đãi giảm giá ha thanh toán. Thế hệ du khách mới ở Việt Nam, theo ông John, định nghĩa loyalty gắn với địa vị, khám phá và khả năng tiếp cận các trải nghiệm vốn khó đạt được nếu không có membership.

Mở rộng từ tích điểm sang các trải nghiệm đời sống

Loyalty Trends Report 2026 cũng chỉ ra, các chương trình thành viên tại APEC đang bước vào giai đoạn tái định hình, khi nhu cầu của du khách dịch chuyển khỏi các ưu đãi tiết kiệm chi phí truyền thống, tương tự như Việt Nam. 

Khả năng tích điểm từ chi tiêu hằng ngày hiện được xem là yếu tố quan trọng nhất của một chương trình loyalty hiệu quả tại APEC, vượt lên trên các yếu tố như ưu đãi giảm giá hay quyền lợi hạng thành viên.

76% người dùng cho biết họ tích điểm thông qua các giao dịch mua sắm hằng ngày, 62% thông qua thẻ thanh toán đồng thương hiệu và 48% thông qua các hoạt động gamification như hoàn thành thử thách hoặc nhiệm vụ tích điểm. 

Millennials hiện là nhóm hội viên lớn nhất tại APEC, chiếm 54% tổng số thành viên tham gia các chương trình loyalty trong khu vực, cao hơn đáng kể Gen Z (31%) và Gen X (15%). 

Thế hệ du khách trẻ đang trở thành động lực chính thúc đẩy sự dịch chuyển của chương trình từ mô hình giao dịch đơn thuần sang hệ sinh thái tiêu dùng tích hợp, khi các chương trình cạnh tranh bằng tần suất hiện diện trong đời sống hàng ngày và khả năng tạo ra những trải nghiệm mang tính cá nhân hoá cao hơn. 

Báo cáo xác định năm động lực du lịch chính tại APEC gồm ẩm thực (63%), thiên nhiên/tham quan (59%), mua sắm (45%), trải nghiệm văn hóa (40%) và nghỉ dưỡng tái tạo năng lượng (34%). 

Trong tương lai, các thương hiệu lưu trú tại APE sẽ phải kết hợp giữa lưu trú với hợp tác tại địa phương và các trải nghiệm mang tính cá nhân để duy trì mức độ gắn kết dài hạn với du khách khi kỳ vọng của họ không còn dừng ở việc đổi điểm từ các chương trình thành viên đơn lẻ.

*Khảo sát Loyalty Trends 2026 được thực hiện bởi Kantar và Marriott Bonvoy với 1.731 người thuộc nhóm thu nhập trung bình tới cao ở khu vực APEC*