Khi Apple ra mắt Siri AI vào mùa thu này trong iOS 27, nó sẽ ngay lập tức trở thành chatbot trí tuệ nhân tạo được phân phối rộng rãi nhất thế giới.

Người dùng sẽ có sức mạnh của một công cụ AI trong túi, có khả năng tìm kiếm web theo cách vượt xa Google, cùng với khả năng soạn thảo email, trả lời tin nhắn văn bản, tạo hình ảnh và tìm kiếm qua hàng núi dữ liệu cá nhân.

Việc được cài đặt sẵn trên hàng triệu chiếc iPhone, bao gồm cả các mẫu cũ như 15 Pro, sẽ biến Siri AI của Apple thành lựa chọn mặc định cho nhiều người tiêu dùng, mang lại cho nó một lợi thế so với ChatGPT dù ứng dụng này cực kỳ phổ biến. Nhưng việc người dùng ngày càng hiểu biết hơn về AI có thể là một lợi thế cho OpenAI, cái tên quen thuộc trong ngành. Sự cạnh tranh của họ được dự báo sẽ ngày càng gay gắt khi cả hai công ty đều đang phát triển các thiết bị gia đình mới đặt trợ lý AI của mình ở vị trí trung tâm và đang vướng vào một cuộc chiến pháp lý về bí mật thương mại.

Trong khi Siri AI vượt trội trong việc trả lời các câu hỏi về dữ liệu trên thiết bị và trên màn hình, ChatGPT lại đánh bại Siri với kỹ năng hội thoại tốt hơn, các tính năng hiệu suất cao cấp và khả năng tích hợp của bên thứ ba. Tất nhiên, sự khác biệt lớn còn lại là loạt tính năng tiêu chuẩn của Siri để điều khiển cài đặt thiết bị, gửi tin nhắn và thực hiện cuộc gọi (những thứ đều được cải thiện với Siri mới).

Bloomberg News đã xem xét cách hai chatbot này so kè với nhau, liệu có chỗ cho cả hai trong quy trình làm việc của một người và khi nào người tiêu dùng nên chọn cái này thay vì cái kia.

Ra lệnh bằng giọng nói

Dữ liệu trên thiết bị và sự tích hợp từ bên thứ ba

Khả năng tùy chỉnh câu trả lời của Siri là một điểm cộng, nhưng vẫn tồn tại hạn chế. Lần đầu tiên, Siri có thể đưa ra câu trả lời dựa trên email, tin nhắn văn bản, ghi chú và tệp tin của người dùng. Tuy nhiên, trợ lý này vẫn chưa thể truy xuất thông tin từ các ứng dụng của bên thứ ba, tính năng vốn đã xuất hiện trên ChatGPT từ cuối năm ngoái, chẳng hạn như các ứng dụng tổng hợp dữ liệu du lịch để cập nhật giá vé máy bay hoặc phòng khách sạn theo thời gian thực.

Khi được kích hoạt lần đầu, Siri phiên bản mới phải mất nhiều giờ, thậm chí nhiều ngày để lập chỉ mục toàn bộ nội dung trên thiết bị, từ đó có thể trích xuất chính xác dữ liệu của người dùng từ nhiều ngày hoặc nhiều năm trước. Trong điều kiện thiếu kết nối với các ứng dụng bên thứ ba, người dùng có thể tải lên ảnh và tài liệu một cách thủ công để cung cấp thêm ngữ cảnh cho Siri. Dù vậy, hệ sinh thái của Apple nhiều khả năng sẽ đón nhận thêm các tích hợp mới sau khi Siri được phát hành rộng rãi vào mùa thu này.

Khả năng nhận biết trên màn hình của Siri là bước ngoặt lớn. Siri bù đắp cho việc thiếu kết nối với bên thứ ba bằng khả năng phân tích bất kỳ nội dung nào đang hiển thị trên màn hình ngay khi được kích hoạt, biến nó thành một trợ lý di động thực thụ. Nhờ đó, Siri có thể tóm tắt bất kỳ tài liệu, bảng tính hay hình ảnh nào hiển thị trên màn hình. Bạn thậm chí có thể xin gợi ý từ Siri nếu đang gặp bế tắc khi giải ô chữ. Không một chatbot AI nào khác có được khả năng này trong hệ sinh thái của Apple, trừ khi bạn tải ảnh chụp màn hình hoặc tệp tin lên ứng dụng tương ứng của họ.

Hiệu suất công việc và Ứng dụng trên máy tính

ChatGPT Work là một trợ thủ đắc lực. Chế độ Work trả phí mới được định vị như một trung tâm tối ưu hiệu suất cho các lĩnh vực phi kỹ thuật, bao gồm nghiên cứu, kinh doanh và marketing. Công cụ này sở hữu khả năng xử lý đa nhiệm, tích hợp linh hoạt với các nền tảng bên thứ ba như Google Drive, đồng thời có thể tự thực hiện thao tác duyệt web thay người dùng. Nền tảng cũng tích hợp các năng lực mạnh mẽ từ công cụ lập trình Codex của OpenAI — hiện được đưa vào ứng dụng máy tính phiên bản mới. Chỉ trong vài phút, phần mềm có thể lên ý tưởng và chỉnh sửa tài liệu, tạo các bản trình chiếu hoàn chỉnh, thậm chí xây dựng website dựa trên các tệp tin lưu trữ trên máy tính hoặc từ các dịch vụ tích hợp khác. Đáng chú ý hơn, đây là lần đầu tiên các tính năng này không chỉ giới hạn trên ứng dụng máy tính mà còn khả dụng đồng bộ trên nền tảng di động và trình duyệt web.

ChatGPT Work có thể làm tiêu tốn nhiều tài nguyên hệ thống và gặp phải các sự cố đồng bộ hóa. Những quy trình xử lý phức tạp hơn trong ChatGPT Work có thể nhanh chóng làm cạn kiệt giới hạn sử dụng nếu không được quản lý tốt. Các dự án công việc này cũng không tương tác liền mạch với những cuộc trò chuyện thông thường trước đó của bạn trên ChatGPT, trừ khi bạn yêu cầu hệ thống tham chiếu một đoạn chat cụ thể trong lịch sử một cách thủ công. Mặc dù ChatGPT Work hiện đã có mặt trên ứng dụng di động và phiên bản trình duyệt web để giúp hoàn tất các quy trình công việc nâng cao khi đang di chuyển, không phải tất cả các dự án được tạo trên phiên bản ChatGPT Work dành cho máy tính đều được đồng bộ hóa sang điện thoại hay trình duyệt của bạn.

Tuy nhiên, OpenAI đang nỗ lực khắc phục tình trạng này. Ông Ty Geri, giám đốc sản phẩm tại OpenAI phụ trách ChatGPT Work, chia sẻ trong một cuộc phỏng vấn rằng "đây là một điểm nghẽn mà chúng tôi muốn giải quyết." Mặc dù có một nhóm người dùng ChatGPT "hoạt động rất tích cực" trên cả máy tính lẫn di động hoặc cả máy tính lẫn nền tảng web, phần lớn người dùng lại không sử dụng máy tính, trong khi hầu hết công việc tri thức hiện nay đều nằm trên điện toán đám mây. Đó là lý do tại sao OpenAI tạm thời tách biệt trải nghiệm ứng dụng cục bộ trên máy tính. Người dùng cũng có thể sử dụng tính năng "điều khiển từ xa" (remote) trên di động để quản lý phần mềm ChatGPT trên máy tính của họ.

Siri mang lại ít giá trị hơn cho người dùng công sở. Trong khi đó, ứng dụng Siri mới không có chế độ làm việc chuyên biệt, chỉ đóng vai trò như một trung tâm hội thoại cơ bản có giao diện đồng nhất trên cả di động và máy tính. Người dùng có thể truy cập cùng một lịch sử trò chuyện trên tất cả các thiết bị thuộc tài khoản Apple của mình, từ iPhone, iPad, MacBook cho đến Apple Watch. Trái ngược với ứng dụng ChatGPT, ứng dụng Siri không có khả năng xử lý đa nhiệm hay mở nhiều cửa sổ cùng lúc, mặc dù người dùng có thể yêu cầu Siri hoàn thành các tác vụ đơn giản như tìm kiếm tệp tin trên thiết bị cá nhân, phác thảo ghi chú hoặc phân tích các tài liệu được tải lên (nhưng không thể chỉnh sửa chúng).

Thông điệp cốt lõi

Đối với người dùng Apple, những người đã nhận được cam kết về những thay đổi đáng kể trên Siri kể từ năm 2024, trợ lý AI sắp ra mắt sẽ giúp họ khai thác tối đa hiệu năng từ thiết bị của mình (với điều kiện thiết bị sở hữu các dòng chip được hỗ trợ). Điều này bao gồm khả năng truy cập dễ dàng hơn cùng sự tích hợp sâu với các ứng dụng nguyên bản của Apple và toàn bộ dữ liệu cá nhân lưu trữ bên trong. Các cuộc hội thoại với Siri có thể vẫn còn đôi chút gượng gạo so với phiên bản mới nhất của ChatGPT, nhưng không thể phủ nhận Siri hiểu rất rõ người dùng của mình và sở hữu đầy đủ công cụ để đưa ra các phản hồi cá nhân hóa một cách hiệu quả.

Tuy nhiên, trước việc ông lớn AI OpenAI liên tục nâng cấp các sản phẩm của mình với tốc độ nhanh hơn nhiều — và hiện đang thống trị trong lĩnh vực tương tác bằng giọng nói — Siri vẫn còn một chặng đường dài phải đuổi theo, đặc biệt nếu Apple muốn chinh phục nhóm người dùng nâng cao.

Đối với người dùng Apple, những người đã được hứa hẹn những thay đổi đáng kể cho Siri kể từ năm 2024, trợ lý AI sắp tới sẽ giúp họ tận dụng thiết bị của mình tốt hơn (giả sử họ có chip được hỗ trợ). Điều đó bao gồm khả năng truy cập dễ dàng hơn và tích hợp sâu với các ứng dụng của chính Apple cùng tất cả dữ liệu cá nhân chứa trong đó. Các cuộc trò chuyện với Siri có thể vẫn còn cứng nhắc so với phiên bản mới nhất của ChatGPT, nhưng không có nghi ngờ gì rằng Siri hiểu rõ người dùng của mình và có mọi thứ cần thiết để cung cấp các phản hồi được cá nhân hóa một cách hiệu quả.

Nhưng với việc tên tuổi lớn trong ngành AI là OpenAI đang cải tiến sản phẩm của mình với nhịp độ nhanh hơn nhiều và hiện đang thống trị trong lĩnh vực tương tác giọng nói, Siri vẫn còn một chặng đường dài phải bắt kịp, đặc biệt nếu Apple muốn thu hút những người dùng cao cấp hơn.