Báo cáo do trung tâm chính sách do cựu Chủ tịch Ủy ban Thương mại Liên bang Mỹ (FTC) Lina Khan đồng sáng lập thực hiện, cho rằng các trợ lý AI trên hai nền tảng thương mại điện tử lớn của Mỹ nhiều lần bỏ qua hoặc xử lý thiếu nhất quán dữ liệu về xuất xứ hàng hóa, dù thông tin này đã có trên hệ thống.

Theo kết quả thử nghiệm, trợ lý Alexa for Shopping của Amazon từ chối trả lời khi được yêu cầu tìm các sản phẩm "Made in USA", với lý do không có quyền truy cập dữ liệu. Tuy nhiên, khi thay đổi câu lệnh sang cụm từ "in the USA", chatbot lại hiển thị danh sách các sản phẩm được gắn nhãn sản xuất tại Mỹ.

Viện WSJ Leadership Institute sau đó tái hiện thử nghiệm và ghi nhận kết quả tương tự.

Trong trường hợp của Walmart, chatbot Sparky ban đầu từ chối đánh giá độ tin cậy của các tuyên bố "Made in USA" đối với những sản phẩm trong giỏ hàng trực tuyến. Tuy nhiên, khi nhận một yêu cầu có cách diễn đạt khác, hệ thống lại xếp hạng từng sản phẩm theo các mức từ "độ tin cậy cao" đến "độ tin cậy thấp hoặc có khả năng không được sản xuất tại Mỹ".

Báo cáo cũng ghi nhận Alexa có thể dễ dàng liệt kê các sản phẩm được gắn nhãn "Made in China". Trong khi đó, trên cả Amazon và Walmart xuất hiện nhiều trường hợp thông tin xuất xứ thiếu thống nhất, gồm các sản phẩm vừa được giới thiệu là hàng sản xuất tại Mỹ, vừa được mô tả là hàng nhập khẩu.

Nhóm nghiên cứu cho rằng các chatbot hiện chưa khai thác đầy đủ dữ liệu về xuất xứ hàng hóa, dù đây là thông tin có thể ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng.

Amazon bác bỏ kết luận của báo cáo.

Trong phản hồi gửi báo chí, doanh nghiệp cho biết luôn nỗ lực cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, bao gồm nơi sản xuất nếu dữ liệu được nhà sản xuất hoặc người bán bên thứ ba cung cấp. Amazon khẳng định thông tin về xuất xứ hiện được hiển thị trên trang chi tiết sản phẩm khi có sẵn và công ty đang tiếp tục cải thiện khả năng của Alexa for Shopping để truy xuất cũng như cung cấp dữ liệu chính xác hơn.

Walmart chưa đưa ra bình luận.

Trong các cuộc trao đổi được trích dẫn trong báo cáo, chatbot Sparky cho biết việc đánh giá các tuyên bố "Made in USA" chỉ dựa trên tên sản phẩm, uy tín thương hiệu và đặc điểm của từng nhóm hàng, đồng thời khuyến nghị người dùng kiểm tra mục thông số kỹ thuật trên trang sản phẩm để xác định quốc gia xuất xứ chính thức.

Báo cáo được công bố trong bối cảnh giới chức Mỹ tăng cường giám sát các tuyên bố về hàng hóa sản xuất trong nước.

Năm ngoái, FTC đã gửi thư tới Amazon và Walmart, cảnh báo một số người bán bên thứ ba trên hai nền tảng có dấu hiệu quảng cáo sai về xuất xứ "Made in USA". Cơ quan này đề nghị hai doanh nghiệp áp dụng biện pháp xử lý đối với các trường hợp vi phạm, nhưng chưa đưa ra kết luận về trách nhiệm pháp lý của bản thân các nền tảng.

Đến tháng 3 năm nay, Tổng thống Donald Trump chỉ đạo FTC nghiên cứu các quy định mới, trong đó xem xét yêu cầu các sàn thương mại điện tử xây dựng quy trình xác minh tuyên bố về quốc gia xuất xứ trước khi thông tin được hiển thị tới người tiêu dùng.

Trung tâm Luật pháp và Kinh tế, đơn vị thực hiện báo cáo, được thành lập đầu năm nay bởi bà Lina Khan và giáo sư luật Lev Menand của Đại học Columbia. Trước khi rời FTC, bà Khan từng theo đuổi nhiều vụ điều tra và kiện tụng nhằm siết giám sát các tập đoàn công nghệ lớn, trong đó có Amazon. Vụ kiện chống độc quyền do FTC khởi xướng đối với Amazon từ năm 2023 hiện vẫn đang được tòa án xem xét.