Khi phát sinh tranh chấp, nhiều người tiêu dùng cũng gặp khó khăn trong quá trình liên hệ, phản ánh và làm việc với các tổ chức tín dụng. Từ việc tổng hợp các phản ánh, cơ quan này lưu ý một số nhóm trách nhiệm được quy định trong Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Theo đó, tổ chức tín dụng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về sản phẩm và dịch vụ, bao gồm việc niêm yết công khai chính sách, điều kiện giao dịch chung, cũng như các khoản phí và chi phí liên quan.

Bên cạnh đó, các đơn vị cung cấp dịch vụ tài chính có trách nhiệm cảnh báo sớm cho người tiêu dùng về những rủi ro có thể phát sinh, đặc biệt với các sản phẩm vay tiêu dùng và dịch vụ tài chính phức tạp, có khả năng ảnh hưởng đến tài sản và quyền lợi của khách hàng. Luật cũng yêu cầu tổ chức tín dụng bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng, nhất là các dữ liệu nhạy cảm liên quan đến giao dịch, đồng thời phải tổ chức tiếp nhận và giải quyết kịp thời các phản ánh, khiếu nại.

Đáng chú ý, pháp luật nghiêm cấm hành vi quấy rối người tiêu dùng thông qua việc tiếp xúc trực tiếp hoặc gián tiếp trái với mong muốn của họ nhằm giới thiệu sản phẩm, đề nghị giao kết hợp đồng hoặc thực hiện các hành vi gây cản trở công việc, sinh hoạt bình thường.

Để hạn chế rủi ro và tránh bị quấy rối, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia khuyến nghị người tiêu dùng cần chủ động tìm hiểu kỹ thông tin trước khi ký kết hợp đồng vay. Việc lựa chọn các tổ chức tín dụng được cấp phép, có uy tín và được đánh giá cao về chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng.

Khi vay tiêu dùng, người dân cần cân nhắc khả năng tài chính của bản thân, không nên vay vượt quá khả năng chi trả. Đồng thời, cần xây dựng kế hoạch chi tiêu hợp lý, sử dụng tiền vay đúng mục đích và thanh toán đúng hạn theo hợp đồng để tránh phát sinh lãi quá hạn hoặc rơi vào tình trạng mất khả năng trả nợ.

Cơ quan quản lý cũng yêu cầu các tổ chức tín dụng tuân thủ nghiêm quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, không thực hiện hành vi đe dọa, quấy rối trong quá trình thu hồi nợ. Những hành vi này không chỉ xâm phạm quyền lợi cá nhân mà còn làm suy giảm niềm tin thị trường và ảnh hưởng môi trường cạnh tranh lành mạnh. Người tiêu dùng được khuyến khích chủ động kiểm chứng thông tin và phản ánh kịp thời các dấu hiệu bất thường để góp phần xây dựng môi trường tiêu dùng an toàn, minh bạch và công bằng.