Doanh thu quý III tăng 19%, lên 4,87 tỉ USD, vượt mức dự báo cao nhất do Bloomberg tổng hợp. Chỉ tiêu được theo dõi sát sao là số đêm lưu trú và lượt trải nghiệm được đặt, cùng lợi nhuận trên mỗi cổ phiếu, cũng vượt dự báo nhờ nhu cầu du lịch vững vàng và những tính năng được bổ sung trong năm qua, gồm thanh toán trả chậm và chính sách hủy linh hoạt hơn.

Nền tảng cho thuê chỗ ở ngắn hạn này hiện dự báo doanh thu cả năm tăng gần 20%, thay vì ít nhất khoảng 15% như dự báo hồi tháng 8. Công ty cũng nâng dự báo biên lợi nhuận trước lãi vay, thuế và khấu hao đã điều chỉnh (EBITDA điều chỉnh) cả năm lên khoảng 36%, từ mức “ít nhất 35,5%.”

“Tất cả các khu vực đều ghi nhận số đêm lưu trú được đặt tăng hai chữ số, và cả năm thị trường cốt lõi của chúng tôi đều tăng tốc,” Chesky nói trong cuộc phỏng vấn trước khi công bố kết quả. Ông Brian Chesky, CEO Airbnb cho biết thêm, số khách đặt dịch vụ lần đầu tăng nhanh nhất kể từ năm 2022, trong đó Gen Z đóng góp gần một nửa mức tăng.

Hôm thứ Năm, công ty cũng công bố chương trình mua lại thêm tối đa 12 tỉ USD cổ phiếu. Cổ phiếu Airbnb tăng hơn 10% trong phiên giao dịch ngoài giờ, sau khi đóng cửa ở mức 170,13 USD tại New York.

Triển vọng tích cực này đánh dấu điều Chesky gọi là “màn trở lại ngoạn mục” của Airbnb, doanh nghiệp từng chứng kiến tăng trưởng doanh thu chậm lại trong những năm sau đại dịch khi cơ cấu chi tiêu du lịch của người tiêu dùng Mỹ thay đổi. Chesky, người đồng sáng lập Airbnb gần hai thập niên trước, hồi tháng 8 năm ngoái cho biết ông không hài lòng với tốc độ tăng trưởng. Ông đã tìm cách giúp công ty tăng tốc trở lại thông qua thay đổi sản phẩm, ra mắt các mảng kinh doanh mới và sắp xếp lại đội ngũ quản lý, điều hành.

Năm 2023, khi làn sóng bàn luận về “Airbnbust,” tức sự sa sút của Airbnb, bùng lên trên mạng và các chủ nhà than phiền lợi nhuận giảm, Chesky công bố kế hoạch xây dựng lại nền tảng kỹ thuật của trang web du lịch, đồng thời tập trung các nhóm vào một lộ trình phát triển sản phẩm thống nhất để giành lại khách hàng.

Nỗ lực do Chesky trực tiếp chỉ đạo này, theo ông, đã phải đánh đổi tăng trưởng ngắn hạn và ban đầu không được nội bộ đón nhận, nhưng dường như cuối cùng đã mang lại kết quả.

Trong năm qua, Airbnb ra mắt các dịch vụ có thể đặt riêng như đầu bếp cá nhân và nhiếp ảnh gia, đồng thời bổ sung các khách sạn boutique. Việc liên tục ra mắt sản phẩm đã mang lại kết quả cụ thể. Airbnb hiện cung cấp lựa chọn khách sạn tại khoảng 60 địa điểm trên toàn cầu. Khoảng 35% khách có lần đặt dịch vụ đầu tiên trên Airbnb là khách sạn sau đó quay lại đặt nhà. Theo công ty, khách đặt nhà cũng có xu hướng mua thêm các dịch vụ như thuê xe.

“Điều này không xảy ra chỉ sau một đêm,” Chesky nói. “Tất cả chúng tôi đã cùng ngồi lại, bắt đầu chèo về cùng một hướng và thay đổi căn bản cách ra quyết định.”

Tác nhân AI

Định hướng cải tổ tổ chức được đưa ra khi các công cụ trí tuệ nhân tạo mới bắt đầu giúp đẩy nhanh quá trình phát triển sản phẩm. Theo Chesky, chỉ riêng quý III, Airbnb đã ra mắt khoảng 50 sản phẩm và tính năng, tăng 70% so với cùng kỳ năm trước.

“AI không chỉ thúc đẩy tăng trưởng doanh thu mà còn giúp chúng tôi sinh lời tốt hơn,” ông nói. Chi phí hỗ trợ khách hàng trên mỗi lượt đặt dịch vụ giảm hơn 17% trong quý III so với cùng kỳ, một phần nhờ tác nhân AI của công ty có thể giải quyết nhiều vấn đề hơn mà không cần con người hỗ trợ.

Trong những tháng gần đây, công ty cũng giới thiệu tính năng tìm kiếm, bộ lọc, mô tả chỗ ở và công cụ so sánh ứng dụng AI, giúp khách hàng dễ tìm được nơi lưu trú phù hợp hơn.

Theo Chesky, Airbnb đang chuẩn bị ra mắt tác nhân AI chuyên về du lịch vào năm 2027, phát triển từ những tính năng này và mang đến trải nghiệm cá nhân hóa hơn các trợ lý đa năng như Instinct và Muse của Meta Platforms Inc.

“Hóa ra Muse và Instinct không thực sự giỏi về du lịch,” ông nói. “Du lịch là lĩnh vực phụ thuộc rất nhiều vào cảm hứng.”