Google công bố báo cáo "2026 AI Agent Trends Report" dựa trên khảo sát 3.466 giám đốc điều hành toàn cầu và phỏng vấn các chuyên gia AI của Google, xác định 5 xu hướng chính về cách các tác tử AI sẽ tái định hình doanh nghiệp trong năm 2026.

Năm xu hướng chính

1. AI agent nâng cao năng suất cho mọi nhân viên

Nhân viên sẽ chuyển từ thực thi nhiệm vụ thường nhật sang vai trò giao nhiệm vụ cho các AI agent khác nhau, tập trung vào định hướng chiến lược cấp cao hơn. Google cũng đưa ra các ví dụ điển hình đã áp dụng hành công như hơn 57.000 nhân viên tại Telus đang sử dụng AI thường xuyên và tiết kiệm 40 phút cho mỗi tương tác với AI. Hoặc như Suzano, nhà sản xuất bột giấy lớn nhất thế giới, phát triển agent với Gemini Pro giúp chuyển câu hỏi ngôn ngữ tự nhiên thành câu lệnh SQL, giảm 95% thời gian truy vấn cho 50.000 nhân viên.

2. Quy trình đa agent trở thành phần cốt lõi trong nghiệp vụ

Nhiều agent trong một hệ thống có thể cộng tác, phối hợp và giao tiếp để tự động hóa các quy trình nhiều bước phức tạp. Trong năm 2026, các doanh nghiệp sẽ bắt đầu kết nối agent theo nhu cầu cụ thể, vận hành toàn bộ quy trình từ đầu đến cuối.

3. Agent mang trải nghiệm dịch vụ 5 sao đến mọi khách hàng

Kỷ nguyên của chatbot theo kịch bản và dịch vụ khách hàng phản ứng thụ động đang kết thúc. Các agent sẽ thiết lập dịch vụ siêu cá nhân hóa kiểu "lễ tân" làm tiêu chuẩn mới cho tương tác khách hàng. Nhà sản xuất toàn cầu Danfoss sử dụng AI agent để tự động hóa xử lý đơn hàng qua email, tự động hóa 80% quyết định giao dịch và giảm thời gian phản hồi trung bình từ 42 giờ xuống gần như thời gian thực.

4. AI agent tăng cường hoạt động an ninh mạng

Trong trung tâm điều hành an ninh (SOC) hiện đại, các chuyên gia phân tích thường bị quá tải bởi luồng dữ liệu và cảnh báo liên tục. Macquarie Bank cung cấp khả năng bảo vệ gian lận chủ động và dịch vụ tự phục vụ kỹ thuật số với Google Cloud AI, hướng thêm 38% người dùng đến tự phục vụ và giảm 40% cảnh báo giả. Google dự báo năm 2026 sẽ là năm AI agent đảm nhận các công việc an ninh nặng nhọc nhất, tự động hóa các tác vụ thủ công như phân loại cảnh báo và điều tra, cho phép chuyên gia tập trung vào săn tìm mối đe dọa và phát triển chiến lược phòng thủ thế hệ mới.

5. Doanh nghiệp tăng cường đào tạo lực lượng lao động sẵn sàng với AI

Việc áp dụng công nghệ và công cụ AI mới nhất chỉ là bước đầu tiên. Trong năm 2026, các tổ chức sẽ chuyển từ đơn thuần mua AI sang xây dựng lực lượng lao động sẵn sàng với AI, chuyển đổi từ đào tạo một lần sang phát triển các kế hoạch học tập liên tục và thích ứng. 

Bối cảnh triển khai thực tế

Các dự báo trong báo cáo giả định rằng doanh nghiệp đã có hệ sinh thái, năng lực triển khai và sự thành thạo trong việc hiện thực hóa các hệ thống này, trong khi thực tế phần lớn tổ chức chưa đạt được điều kiện đó. Mỗi xu hướng đều yêu cầu:

• Kết nối dữ liệu, hệ thống tích hợp, quyền truy cập thực sự.
• Các chuẩn mực, mẫu thiết kế, quản trị và hỗ trợ để triển khai agent quy mô lớn.
• Khả năng chuyển ý định thành các hệ thống hoạt động trong môi trường sản xuất.

Triển vọng

Năm 2026 đánh dấu sự chuyển dịch từ AI hỗ trợ sang đối tác tự trị, với dự báo 80% ứng dụng doanh nghiệp sẽ tích hợp agent và tỷ lệ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) vượt 46% trong việc áp dụng AI dạng agent.