Theo thông tin từ hãng, chương trình triệu hồi được thực hiện từ ngày 30.12.2025 trên toàn bộ hệ thống đại lý Lexus và các đại lý Toyota trên cả nước. Tổng cộng có 2.774 xe thuộc diện ảnh hưởng, bao gồm các dòng LM, LS, ES, NX, RX, GX và LX, được sản xuất trong giai đoạn từ năm 2021 đến năm 2025.

Các xe này được trang bị bộ điều khiển hỗ trợ đỗ xe, là một phần của hệ thống quan sát toàn cảnh PVM. Qua rà soát kỹ thuật, Lexus xác định trong một số điều kiện nhất định, phần mềm điều khiển của hệ thống có thể gặp hiện tượng hình ảnh phía sau xe bị đứng hình trong thời gian ngắn khi lùi, hoặc không hiển thị khi bật khóa điện ở lần sử dụng tiếp theo. Sự cố này có thể làm gia tăng nguy cơ va chạm với người hoặc vật cản phía sau trong quá trình lùi xe.

Để khắc phục, Lexus Việt Nam sẽ tiến hành kiểm tra và cập nhật phần mềm điều khiển hỗ trợ đỗ xe cho toàn bộ các xe nằm trong diện triệu hồi. Thời gian thực hiện dự kiến khoảng từ 0,8 đến 1 giờ cho mỗi xe và khách hàng không phải chi trả bất kỳ chi phí nào.

Lexus Việt Nam cho biết, các đại lý sẽ chủ động liên hệ với khách hàng có xe thuộc diện ảnh hưởng để mời mang xe đến kiểm tra và cập nhật. Đồng thời, hãng khuyến cáo khách hàng nhanh chóng đưa xe đến đại lý Lexus hoặc Toyota gần nhất để được hỗ trợ kịp thời. Khách hàng cũng có thể liên hệ trước với đại lý để đặt lịch hẹn, qua đó giảm thời gian chờ đợi.

Để kiểm tra thông tin chi tiết, khách hàng có thể truy cập website chính thức của Lexus Việt Nam hoặc Toyota Việt Nam, tra cứu số VIN qua cổng thông tin trực tuyến của Toyota, hoặc liên hệ trực tiếp với các đại lý trên toàn quốc. Ngoài ra, khách hàng có thể gọi đến đường dây nóng của Lexus Việt Nam hoặc Toyota Việt Nam để được tư vấn.

Đối với các xe Lexus nhập khẩu không chính hãng nhưng thuộc diện ảnh hưởng, Lexus Việt Nam cho biết sẽ tiếp nhận yêu cầu từ chủ xe, tiến hành kiểm tra và xác nhận. Sau khi được phê duyệt, các đại lý Lexus hoặc Toyota sẽ thực hiện cập nhật phần mềm miễn phí theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.