Một ngày năm 2021, đội ngũ tìm kiếm web của Google trình bày với ban lãnh đạo một đề xuất mới mẻ vào thời điểm đó: Thay vì chỉ cung cấp danh sách các liên kết quen thuộc, hãy để một chatbot chào đón người dùng tại trang kết quả tìm kiếm và đề nghị trả lời các câu hỏi trực tiếp. Đây không hẳn là một ý tưởng gây sốc. CEO Sundar Pichai suốt nhiều năm đã nói về việc thiết kế lại Alphabet, công ty mẹ của Google, dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI), và họ điều hành DeepMind và Google Brain, hai trong số các phòng thí nghiệm AI tinh vi nhất thế giới. 

Dẫu vậy, lãnh đạo nhóm tìm kiếm đã phản đối đề xuất, theo lời một cựu nhân viên đề nghị giấu tên. Nhân viên Google hiếm khi đề xuất thay đổi thiết kế cơ bản của công cụ tìm kiếm. “Họ phải tự kiểm duyệt. Mọi người đơn giản là không dám nghĩ đến những ý tưởng đó,” cựu nhân viên này cho biết. Lãnh đạo bộ phận lo ngại rằng AI mới nhất của họ, dù khá triển vọng, chưa đủ chính xác. Và ngay cả khi nó hoạt động hoàn hảo, việc trả lời câu hỏi của người dùng bằng AI sẽ có nguy cơ làm thay đổi hoàn toàn mô hình kinh doanh cốt lõi của Google, tức kết hợp giữa các liên kết tự nhiên với một lượng lớn quảng cáo mục tiêu. Ý tưởng này đã chết, ít ra là lúc đó.