Tencent Holdings đang nỗ lực khôi phục vị thế là một nhà đổi mới công nghệ sau khi bị tụt lại phía sau trong cuộc đua phát triển các mô hình AI tiên tiến mang tính đột phá. Tập đoàn này đang thực hiện một bước đi quan trọng theo hướng đó với Xiaowei: một mô hình trợ lý AI thử nghiệm (AI agent), có khả năng xử lý các tác vụ hàng ngày cho hơn một tỷ người dùng trên hệ sinh thái WeChat, vốn đang kết nối hàng triệu ứng dụng hiện nay.

Dù vẫn giữ vị trí thống trị trong các mảng trò chơi điện tử, mạng xã hội và thanh toán kỹ thuật số, nhiệm vụ hiện tại của Tencent là xóa bỏ định kiến cho rằng họ là kẻ đi lùi trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo. Vào tháng 6, doanh nghiệp lớn nhất Trung Quốc này đã bắt đầu cho phép một số người dùng lựa chọn thử nghiệm một trợ lý AI đã tích hợp sẵn ngay trong WeChat - nền tảng "tất cả trong một" vốn đang gắn kết cuộc sống của 1,4 tỉ người, một bước đi được kỳ vọng sẽ mang lại tính quyết định trước các đối thủ như Alibaba Group Holding và ByteDance.

Những phản hồi ban đầu tương đối khả năng. Theo kỳ vọng, một trợ lý AI hoàn chỉnh tích hợp bên trong WeChat sẽ có khả năng khai thác vô số điểm chạm của Tencent trên khắp mặt trận dịch vụ và thương mại trực tuyến tại Trung Quốc, từ đó thúc đẩy mức độ tương tác cao hơn. Các trợ lý ảo hứa hẹn sẽ đơn giản hóa các tác vụ cơ bản, và người dùng Internet Trung Quốc cũng đã thể hiện sự tò mò khi đón nhận khung công nghệ OpenClaw. Các tên tuổi thương mại lớn tại quốc gia này vẫn đang ở giai đoạn đầu phát triển các sản phẩm tương tự, vì vậy cánh cửa cơ hội đang rộng mở.

Trợ lý Xiaowei của WeChat đã bắt đầu được thử nghiệm vào cuối tháng 6. Bloomberg News đã tiếp cận được công cụ này thông qua một tài khoản cá nhân đăng ký bằng số điện thoại di động tại Trung Quốc đại lục. Tương tự như hầu hết các hệ thống AI đàm thoại, người dùng nói hoặc nhập câu lệnh để tương tác với Xiaowei, dù chức năng của nó ở giai đoạn đầu này vẫn còn bị hạn chế. Tencent đã phát triển một mô hình ngôn ngữ lớn độc quyền mang tên WeLM cho dịch vụ này mà không tiết lộ các thông số kỹ thuật, đồng thời cũng sử dụng mô hình mới nhất của DeepSeek cho một số tính năng.

Công ty có trụ sở tại Thâm Quyến này đã chứng tỏ mình là người đã nắm "luật chơi", tận dụng tệp người dùng khổng lồ để tạo doanh thu từ truyền thông và nội dung mới một cách từ từ. Hiện tại, Xiaowei có thể hỗ trợ đặt vé máy bay hoặc gọi xe công nghệ, mặc dù có những lựa chọn độc lập khác được đánh giá là tốt hơn. Sức mạnh cốt lõi của công cụ này nằm ở lực hút khép kín của chính WeChat. Tencent sở hữu một kho dữ liệu khổng lồ về các mối quan hệ xã hội và hành vi người dùng được tích lũy qua nhiều năm đăng bài và lịch sử trò chuyện.

"Cuộc tranh luận trong 6 đến 12 tháng sẽ xoay quanh việc cho rằng đợt thử nghiệm giới hạn vào tháng 6 vừa qua của trợ lý AI trên WeChat có cung cấp đủ bằng chứng để các nhà đầu tư ngừng định giá lộ trình phát triển này bằng 0 hay không. Chúng tôi nghĩ là có," Alex Yao, Trưởng bộ phận nghiên cứu cổ phiếu Trung Quốc tại JPMorgan, nhận định trong tuần này.

Cách thức hoạt động của Xiaowei

Độ nhận diện của Xiaowei rất tinh tế. Hai dấu chấm màu xanh lá cây ở góc trên bên trái giao diện trò chuyện của người dùng là dấu hiệu duy nhất cho thấy tính năng này đã sẵn sàng. Khi đang trò chuyện với bạn bè, người dùng có thể vuốt để mở Xiaowei và nhập câu hỏi hoặc thực hiện tìm kiếm trực tuyến. Sự tiện lợi trong tiếp cận đó là mối đe dọa đầu tiên và lớn nhất đối với Doubao của ByteDance, dịch vụ chatbot đang được sử dụng nhiều nhất tại Trung Quốc hiện nay.

Giao dịch tài chính là ưu tiên hàng đầu của Tencent khi phát triển công cụ này, và việc yêu cầu Xiaowei gọi món ăn hoặc đặt một chuyến bay sẽ kích hoạt mini program (chương trình nhỏ) tương ứng đã có sẵn trong WeChat. Tuy nhiên, trải nghiệm này thường còn chưa mượt mà và ổn định. Thời gian chờ đợi có thể mất vài phút và trợ lý ảo thường xuyên thất bại trong việc hoàn thành mọi bước, buộc người dùng phải can thiệp. Đó là vì trợ lý ảo này hoạt động trên bề mặt: nó mô phỏng việc đọc và chạm vào màn hình điện thoại giống như một con người thực hiện. Bất kỳ một sai lệch nhỏ nào trong tính toán của nó cũng có thể làm chệch hướng toàn bộ quy trình.

Điều này đang tụt lại phía sau Qwen, nền tảng "tất cả trong một" thuần AI của Alibaba. Đối với các giao dịch tương tự, Qwen giao tiếp trực tiếp trên hệ thống máy chủ theo giao thức giữa các trợ lý với nhau, ví dụ như với nền tảng thương mại điện tử Taobao của chính họ. Thay vì bắt chước người dùng bấm qua từng danh mục, Qwen hiển thị các thẻ tương tác để người dùng đưa ra lựa chọn với ít lượt chạm hơn.

WeChat đang hợp tác với các nhà phát triển bên thứ ba để cải thiện năng lực này. Các dịch vụ như Meituan, JD.com và Didi đang xây dựng các tính năng thuần AI được thiết kế để tích hợp mượt mà với Xiaowei. Nhưng WeChat không phải là cái tên duy nhất cạnh tranh để trở thành cổng vào cho nền kinh tế dựa trên trợ lý ảo đang hình thành. Ant Group Co., công ty liên kết công nghệ tài chính của Alibaba, đang triển khai một chiến lược song song khi gần đây đã tung ra đợt thử nghiệm giới hạn cho trợ lý AI đàm thoại của riêng mình mang tên "Ah Bao" tích hợp bên trong Alipay, đối thủ không đội trời chung của WeChat.

Các tiện ích tức thời

Một tính năng nổi bật có tên "Mini tools" cho phép người dùng ra lệnh cho Xiaowei tạo ra các khối chức năng cơ bản ngay cả khi chúng chưa từng tồn tại. Trợ lý ảo có thể nhanh chóng thiết lập các tính năng như đồng hồ đếm ngược hoặc bộ tính ngày, danh sách kiểm tra bài tập thể dục hàng ngày hoặc sổ cái chi tiêu cá nhân. Điều này mở rộng kho ứng dụng tức thì không cần tải xuống của Tencent, vốn có lịch sử trải dài từ các mini program như gọi xe đến các mini game như Clash Royale.

"Hào sâu phòng thủ" từ hệ sinh thái

Bởi vì WeChat vận hành cốt lõi như một hệ điều hành lưu trữ hàng triệu ứng dụng nhỏ và trò chơi, trợ lý ảo của nó hoạt động giống như một trợ lý cấp hệ thống tương tự Siri của Apple. Điều này làm tăng độ gắn kết của WeChat với vai trò là một siêu ứng dụng, tự động hóa các tác vụ như gửi tin nhắn, chọn danh sách nhạc nền để học tập, hoặc tóm tắt các bài viết phổ biến và video ngắn ngay trong nền tảng.

Các rào cản phòng vệ và sự tiết chế có chủ ý hiển hiện rõ ràng trên khắp hệ thống Xiaowei. Ví dụ, nó không thể được sử dụng để tự động hóa việc phát tán tin rác bằng cách gửi cùng một tin nhắn cho 3.000 người cùng một lúc. Nó cũng không cho phép người dùng khai thác toàn bộ lịch sử trò chuyện để vẽ bản đồ mạng lưới quan hệ xã hội của họ. Việc gửi hồng bao cho bạn bè cũng chỉ được thực hiện khi có sự ủy quyền rõ ràng từ người dùng để trích tiền ra khỏi ví WeChat của họ.

Thay vào đó, những gì bạn có thể làm là kích hoạt Xiaowei trong các cuộc trò chuyện cá nhân hoặc nhóm để tóm tắt lịch sử trò chuyện, trả lời các câu hỏi theo ngữ cảnh hoặc dự thảo câu trả lời. Điều đó có thể chứng minh sự hữu ích cho bất kỳ ai đang bị mắc kẹt trong hàng tá nhóm WeChat liên quan đến công việc - một phần không thể thiếu trong đời sống công sở Trung Quốc, những người phải vật lộn để nắm bắt mọi thông tin.

Xiaowei cũng có khả năng tóm tắt dòng thời gian Khoảnh khắc (WeChat Moments), tự động làm nổi bật các chủ đề chính từ bài đăng của bạn bè."

Lời kết

Xiaowei chưa phải là một trợ lý ảo tự trị mượt mà mà các tín đồ thuần túy về AI tìm kiếm, nhưng nó không cần phải như vậy. Bằng cách nhúng AI trực tiếp vào hệ điều hành kỹ thuật số mặc định của Trung Quốc, Tencent đang chuyển dịch sân chơi từ năng lực mô hình thuần túy sang khả năng tích hợp hệ sinh thái. Nếu Xiaowei có thể kết nối thành công kho dữ liệu xã hội cá nhân khổng lồ của WeChat với lực lượng thương nhân mini program đông đảo, Tencent sẽ không chỉ bảo vệ được hào sâu phòng thủ của mình trước ByteDance và Alibaba mà còn giữ chân người tiêu dùng sâu hơn nữa trong "khu vườn có tường bao" của mình.