Các khách mời đã trao đổi về tăng trưởng thương hiệu trong kỷ nguyên AI, đồng thời thảo luận cách doanh nghiệp chuyển hóa thông tin thị trường, dữ liệu và công nghệ thành những quyết định marketing và hoạt động truyền thông có cơ sở hơn.

Nền tảng NEX Brain™ đến từ Singapore đã chính thức ra mắt tại sự kiện. Với vai trò đối tác truyền thông chiến lược, Chicilon phát huy kinh nghiệm 20 năm vận hành truyền thông và phục vụ khách hàng tại thị trường Việt Nam, thúc đẩy sự kết nối giữa năng lực của nền tảng với nhu cầu của các thương hiệu trong nước, qua đó hỗ trợ doanh nghiệp liên kết chiến lược thương hiệu với hoạt động triển khai truyền thông.

Đưa công nghệ phục vụ nhu cầu thực tế của doanh nghiệp

Phát biểu tại sự kiện, ông Nguyễn Quang Vinh, Phó Chủ tịch Liên đoàn Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI), cho biết sự phát triển của trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn và công nghệ số đang tác động sâu rộng đến cách doanh nghiệp tiếp cận thị trường và tương tác với khách hàng. Trong bối cảnh đó, thương hiệu không chỉ là hình ảnh hay hoạt động truyền thông, mà ngày càng trở thành tài sản chiến lược, góp phần khẳng định năng lực cạnh tranh, uy tín và khả năng tạo ra giá trị mới của doanh nghiệp.

Trước yêu cầu ngày càng cao về năng suất, chất lượng và tăng trưởng, AI mở ra nhiều cơ hội giúp doanh nghiệp khai thác dữ liệu hiệu quả hơn, thấu hiểu thị trường và khách hàng sâu sắc hơn, nâng cao chất lượng ra quyết định, cá nhân hóa trải nghiệm, đồng thời cải thiện năng lực đo lường và quản trị thương hiệu. Tuy nhiên, công nghệ thực sự có giá trị khi được ứng dụng để giải quyết các bài toán thực tiễn của doanh nghiệp và tạo ra giá trị tăng trưởng thiết thực.

Đại diện đội ngũ công nghệ NEX Brain™ cho biết nền tảng kết hợp phương pháp marketing, công nghệ AI và dữ liệu thị trường để hỗ trợ doanh nghiệp chẩn đoán thương hiệu, nhận diện cơ hội, xây dựng chiến lược và triển khai truyền thông, đồng thời đo lường và tối ưu hiệu quả.

Nền tảng cũng tích hợp tối ưu hóa GEO, giúp doanh nghiệp nâng cao tính chính xác, nhất quán và khả năng hiển thị của thông tin thương hiệu trên công cụ tìm kiếm và các nền tảng AI tạo sinh. Nền tảng tập trung vào những vấn đề cụ thể mà doanh nghiệp gặp phải trong quá trình marketing: thương hiệu hiện đang ở vị thế cạnh tranh nào, nhóm người tiêu dùng nào cần được ưu tiên tiếp cận, nguồn lực truyền thông nên được phân bổ ra sao và làm thế nào để sử dụng phản hồi từ quá trình triển khai nhằm cải thiện quyết định cho giai đoạn tiếp theo. Bằng cách kết nối các khâu này, NEX Brain™ mong muốn cung cấp cho đội ngũ quản lý thương hiệu một khung phân tích rõ ràng hơn và cơ sở tham khảo thiết thực cho hành động.

Lấy truyền thông làm nền tảng, kết nối chiến lược thương hiệu với hoạt động triển khai

Ông Guo Zhi Feng, Chủ tịch HĐQT kiêm CEO Tập đoàn Chicilon, cho biết trong hành trình 20 năm gắn bó với thị trường Việt Nam, Chicilon nhận thấy kỳ vọng của doanh nghiệp đối với dịch vụ marketing đang mở rộng từ hoạt động quảng cáo truyền thông sang sự hỗ trợ toàn diện hơn cho tăng trưởng thương hiệu. Khách hàng không chỉ quan tâm thương hiệu có được nhìn thấy hay không, mà còn chú trọng việc truyền thông có tạo được dấu ấn, xây dựng niềm tin và thúc đẩy người tiêu dùng tìm hiểu, lựa chọn thương hiệu hay không.

Với vai trò nhà cung cấp giải pháp tăng trưởng thương hiệu, Chicilon lấy truyền thông thang máy tại các tòa nhà làm nền tảng cốt lõi, đồng thời tăng cường sự phối hợp giữa nội dung, tương tác, dữ liệu và công nghệ để hoạt động truyền thông thương hiệu hòa nhập tốt hơn vào các bối cảnh sinh hoạt hằng ngày của người tiêu dùng. Hợp tác truyền thông chiến lược với NEX Brain™ sẽ tiếp tục củng cố sự kết nối giữa phân tích thương hiệu, chiến lược truyền thông và nguồn lực truyền thông, qua đó hỗ trợ khách hàng xây dựng và triển khai các phương án marketing.

Ông Jonathan Beh, Chicilon Group President, người có kinh nghiệm quản lý tại các tập đoàn quảng cáo 4A quốc tế, nhận định truyền thông, mạng xã hội, dữ liệu và AI đang thay đổi cách thương hiệu tiếp cận người tiêu dùng; song sự chú ý, niềm tin và lựa chọn vẫn là những yếu tố cốt lõi trong xây dựng thương hiệu. Các điểm chạm thực tế tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành ghi nhớ và tác động đến quyết định tiêu dùng.

Theo ông, tăng trưởng thương hiệu cần gắn với đúng khách hàng, đúng bối cảnh và một hệ thống điểm chạm nhất quán, tạo sự cộng hưởng giữa hiện diện liên tục và tương tác. Mỗi hoạt động marketing vì vậy cần hướng đến mục tiêu thương hiệu rõ ràng và thúc đẩy hành động tiếp theo của người tiêu dùng.

Từ biến động thị trường đến niềm tin thương hiệu

TS. Lương Minh Huân, Viện trưởng Viện Phát triển Doanh nghiệp VCCI, cho biết khi công nghệ và dịch vụ số tiếp tục phát triển, doanh nghiệp cần quan tâm hơn đến cách người tiêu dùng đánh giá giá trị sản phẩm và niềm tin đối với thương hiệu. Hoạt động xây dựng thương hiệu cần giúp người tiêu dùng hiểu vì sao sản phẩm đáng được lựa chọn, đồng thời củng cố nhận thức đó thông qua trải nghiệm nhất quán.

Ông cho rằng AI có thể hỗ trợ doanh nghiệp thấu hiểu thị trường và phân tích thông tin, nhưng lợi thế cạnh tranh vẫn phụ thuộc vào cách doanh nghiệp kết hợp công nghệ với chiến lược, dữ liệu, nhân lực và hoạt động xây dựng thương hiệu. Chỉ khi được tích hợp vào hoạt động kinh doanh thực tế, công nghệ mới có thể phục vụ tốt hơn cho sự phát triển của doanh nghiệp.

Ông Lê Quốc Vinh, Chủ tịch CSMO Việt Nam, nhận định: “Khi người tiêu dùng sử dụng AI để tìm kiếm, so sánh và lựa chọn, một phần quá trình sàng lọc thương hiệu diễn ra trước khi doanh nghiệp có cơ hội tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Vì vậy, bài toán tăng trưởng cần tính đến cả khả năng thương hiệu được AI tìm thấy, hiểu đúng và đưa vào danh sách đề xuất phù hợp với từng nhu cầu”

Doanh nghiệp cần thể hiện rõ giá trị khác biệt của mình bằng thông tin chính xác, nhất quán và những bằng chứng có thể kiểm chứng, đồng thời bảo đảm trải nghiệm thực tế đáp ứng lời hứa thương hiệu. Trong thị trường có AI tham gia, lợi thế sẽ đến từ sự kết hợp giữa niềm tin của con người, khả năng được nền tảng nhận diện và cơ sở thuyết phục để AI đề xuất. Đây là yêu cầu chiến lược đối với cách doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, tổ chức hoạt động marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng.”

Kiểm chứng giá trị truyền thông qua thực tiễn khách hàng

Từ thực tiễn marketing trong hai năm triển khai, ông Lưu Hoài Sơn, Thành viên Hội đồng Thành viên Ngân hàng TNHH MTV Việt Nam Hiện Đại (MBV), cho rằng giá trị của đầu tư truyền thông cần được đánh giá tổng hợp dựa trên chất lượng điểm chạm, mức độ xây dựng niềm tin và giá trị lâu dài của khách hàng. Doanh nghiệp cần bám sát mục tiêu tăng trưởng cụ thể, kết nối hiệu quả dữ liệu, chiến lược và các kênh truyền thông để phân bổ nguồn lực đúng trọng tâm hơn.

Góc nhìn thực tiễn này cũng phản ánh chủ đề cốt lõi của sự kiện: doanh nghiệp làm thế nào để chuyển hóa dữ liệu và nguồn lực truyền thông rời rạc thành các hoạt động marketing có sự phối hợp. Mục tiêu rõ ràng, điểm chạm phù hợp và phản hồi hiệu quả liên tục là nền tảng quan trọng để kết nối chiến lược thương hiệu với quá trình triển khai.

Đối với NEX Brain™ và Chicilon, giá trị hợp tác cũng sẽ được thể hiện trong các dự án khách hàng cụ thể: lấy nhu cầu thương hiệu làm điểm khởi đầu, sử dụng phân tích làm cơ sở cho chiến lược, dùng nguồn lực truyền thông để thực hiện mục tiêu truyền thông, sau đó tận dụng phản hồi của dự án nhằm hỗ trợ quá trình tối ưu hóa tiếp theo.

Sau Hà Nội, chương trình sẽ tiếp tục tại TP.HCM ngày 15/10/2026, mở rộng trao đổi về tăng trưởng thương hiệu trong kỷ nguyên AI.