Đây là một trong những dấu hiệu đầu tiên cho thấy công nghệ này có thể định hình lại lực lượng lao động trên Phố Wall.

Các vị trí không trực tiếp phục vụ khách hàng tại các trung tâm dịch vụ toàn cầu được dự báo chịu tác động mạnh nhất dù việc đánh giá vẫn đang ở giai đoạn sơ bộ, theo những người quen thuộc với vấn đề này và đề nghị giấu tên vì đây là các thảo luận nội bộ chưa được công bố. Một nguồn tin cho biết những thay đổi này có thể tác động đến khoảng 20.000 vị trí, tương đương khoảng 10% tổng lực lượng lao động của ngân hàng.

Một số nguồn tin cho biết các thảo luận này bắt đầu trước khi cuộc chiến ở Trung Đông nổ ra và chưa có quyết định cuối cùng nào được đưa ra. Đại diện truyền thông của HSBC từ chối bình luận. Cổ phiếu ngân hàng giảm 2,3% tính đến 11 giờ 50 phút sáng tại Hong Kong.

Elhedery đã tiến hành tái cơ cấu toàn diện ngân hàng này kể từ khi lên nắm quyền vào năm 2024. Ông đã cắt giảm hàng nghìn việc làm trong khi bán một số mảng kinh doanh và sáp nhập hoặc đóng cửa các mảng khác. Tính đến cuối năm 2025, ngân hàng có khoảng 210.000 nhân viên.

Việc đánh giá bao gồm các vị trí mà HSBC sẽ không tuyển người thay thế, theo một số nguồn tin. Một phần trong số việc làm bị cắt giảm cũng có thể đến từ việc bán hoặc rút khỏi một số mảng kinh doanh.

Theo báo cáo của Bloomberg Intelligence công bố năm ngoái, các ngân hàng lớn toàn cầu sẽ xóa bỏ tới 200.000 vị trí trong ba đến năm năm tới khi AI lấn dần vào các công việc hiện do con người đảm nhận. Các giám đốc thông tin và công nghệ được khảo sát cho báo cáo này cho biết trung bình họ dự kiến mức giảm ròng 3% lực lượng lao động.

Đợt cắt giảm của HSBC sẽ diễn ra trong khuôn khổ kế hoạch trung hạn kéo dài ba đến năm năm, theo một nguồn tin.

Elhedery cũng đang cố gắng thúc đẩy thay đổi văn hóa khi ngân hàng phải đối mặt với cạnh tranh từ các đối thủ trong và ngoài nước. Ngân hàng đang chuyển sang mô hình lương thưởng theo phong cách Phố Wall, trong đó những nhân viên xuất sắc nhận phần lớn hơn trong quỹ thưởng trong khi những người kém hiệu quả bị thúc đẩy tìm kiếm cơ hội bên ngoài.

Vị tổng giám đốc này cũng tiếp nối chiến lược xoay trục sang châu Á của người tiền nhiệm bằng cách đưa công ty con Hang Seng Bank tại Hong Kong về hoạt động theo mô hình phi niêm yết, một canh cược lớn vào tăng trưởng tại trung tâm tài chính châu Á này.

HSBC gần đây cho biết ngân hàng kỳ vọng hoàn thành mục tiêu tiết kiệm chi phí 1,5 tỷ USD trong nửa đầu năm nay, sớm hơn sáu tháng so với kế hoạch.

Phát biểu tại hội nghị Morgan Stanley hôm thứ Tư, Giám đốc tài chính Pam Kaur cho biết ngân hàng nhìn thấy cơ hội ứng dụng AI vừa để cắt giảm chi phí vừa nâng cao năng suất nhân viên. Bà Kaur cho biết công ty có thể tích hợp AI vào các lĩnh vực như trung tâm dịch vụ khách hàng cũng như các bộ phận xác minh danh tính khách hàng và giám sát giao dịch nhằm tăng hiệu quả vận hành.

(Với sự hỗ trợ của Donal Griffin)