Làn sóng ứng dụng AI đang làm thay đổi cấu trúc chi phí và nhân sự tại nhiều doanh nghiệp toàn cầu. Các nền tảng phần mềm lớn bắt đầu chịu áp lực rõ rệt lên biên lợi nhuận do phải tăng đầu tư cho công nghệ mới. Điều đó buộc nhiều công ty thu hẹp khoảng 20% lực lượng lao động nhằm tối ưu nguồn vốn.

Tại ClickUp, nền tảng phần mềm từng được định giá 4 tỉ USD vào năm 2021, CEO Zeb Evans cho biết việc cắt giảm 22% nhân sự không đơn thuần là nhằm tiết kiệm chi phí. Theo ông, đây là bước chuyển đổi toàn diện sang mô hình vận hành dựa trên AI.

Hiện ClickUp đã triển khai khoảng 3.000 tác nhân AI nội bộ để xử lý các tác vụ phức tạp. Thay vì trực tiếp thực hiện công việc, nhân viên được giao vai trò điều phối và kiểm duyệt kết quả do hệ thống tạo ra.

Đổi lại, công ty sẵn sàng trả mức lương lên tới hàng triệu USD cho những cá nhân tạo ra giá trị vượt trội nhờ khả năng ứng dụng AI.

Xu hướng tương tự cũng xuất hiện tại nền tảng thiết kế trang web Wix. Công ty này dự kiến sa thải 1.000 nhân viên trong những tháng tới, tương đương khoảng 20% lực lượng lao động.

Nhờ đẩy mạnh ứng dụng công nghệ mới, Wix đã cắt giảm hơn 40% đội ngũ chăm sóc khách hàng kể từ năm 2022. Làn sóng này đang lan rộng trên toàn ngành. Một khảo sát gần đây của Gartner cho thấy khoảng 80% doanh nghiệp sử dụng công nghệ tự trị đã tiến hành cắt giảm việc làm.

Dù AI giúp cải thiện hiệu suất vận hành, quá trình chuyển đổi cũng tạo ra gánh nặng tài chính đáng kể cho doanh nghiệp.

Trong quý đầu năm, Wix ghi nhận khoản lỗ ròng 57,5 triệu USD, qua đó chấm dứt chuỗi nhiều quý liên tiếp có lãi. Tuy nhiên, doanh thu của công ty vẫn tăng 14% lên 541 triệu USD.

Trong cùng giai đoạn, chi phí hoạt động của công ty tăng vọt 50% lên 423 triệu USD. Điều này kéo dòng tiền giảm 21%, xuống còn 112 triệu USD.

Phần lớn áp lực chi phí đến từ các hóa đơn điện toán AI và thương vụ mua lại nền tảng phần mềm Base44 với khoản thanh toán trả trước 80 triệu USD.

Ban lãnh đạo Wix cho rằng đây chủ yếu là các khoản chi tập trung ở giai đoạn đầu. Công ty kỳ vọng biên lợi nhuận sẽ cải thiện khi mô hình AI nội bộ được triển khai rộng rãi hơn.

Ở lĩnh vực bán lẻ, thay đổi trong cách tính phí của các nhà cung cấp AI cũng đang làm xáo trộn chiến lược công nghệ của doanh nghiệp.

Các công ty phát triển mô hình AI lớn như OpenAI hay Anthropic đang chuyển từ hình thức thu phí thuê bao cố định sang mô hình tính phí dựa trên số lượng token theo mức sử dụng thực tế.

Bà Andrea Zimmerman, chủ tịch Target tại Ấn Độ, cho biết với Reuters rằng xu hướng này đang buộc tập đoàn bán lẻ Mỹ phải đánh giá lại mức độ ưu tiên khi cung cấp các công cụ AI đắt đỏ cho nhân viên.

Theo bà, chi phí AI hiện đã trở thành chủ đề tranh luận ở cấp cao nhất trong các diễn đàn kiến trúc công nghệ và hội đồng lãnh đạo của Target.

Dù vậy, tập đoàn vẫn tiếp tục đầu tư vào các đội ngũ phân tích tại Ấn Độ, nơi chiếm khoảng 40% lực lượng lao động công nghệ của hãng. Mục tiêu là đẩy nhanh quá trình chuyển hóa dữ liệu thành chiến lược kinh doanh.