OpenAI vừa giới thiệu loạt tính năng mới cho chatbot ChatGPT, cho phép chatbot thực hiện nhiều tác vụ phức tạp thay cho người dùng — một phần trong chiến lược đưa AI agent ra thị trường đại chúng.

Tính năng ChatGPT agent mới sẽ được công bố trong một sự kiện trực tuyến vào thứ Năm (17.7), với mục tiêu hỗ trợ người dùng hoàn thành các công việc cá nhân và chuyên môn như lên kế hoạch bữa ăn, đặt mua nguyên liệu trực tuyến, hoặc tạo bài thuyết trình cho các cuộc họp kinh doanh. Công cụ này hoạt động trực tiếp trên nền tảng ChatGPT, kết hợp khả năng của hai dịch vụ AI mà OpenAI đã ra mắt đầu năm nay: Operator, có thể lướt web, nhập liệu và nhấp chuột như con người, và Deep Research, được thiết kế để xử lý các tác vụ nghiên cứu trực tuyến tốn thời gian.

Theo OpenAI, tính năng agent hiện đã có mặt cho nhóm người dùng trả phí thuộc các gói Pro, Plus và Team, và sẽ được mở rộng cho khách hàng doanh nghiệp và giáo dục vào cuối mùa Hè. Một số chi tiết về công cụ đã được trang The Information đưa tin trước đó.

Ngày càng có nhiều công ty công nghệ — bao gồm Microsoft, nhà đầu tư của OpenAI, và đối thủ Anthropic — đang tập trung phát triển các công cụ AI agent, tức phần mềm có thể thực hiện chuỗi tác vụ với sự giám sát tối thiểu từ con người. Giám đốc điều hành OpenAI, Sam Altman, từng gọi AI agent là “bước đột phá lớn tiếp theo” của ngành AI. Những công cụ này được kỳ vọng sẽ giúp người dùng tiết kiệm thời gian và tăng năng suất. Tuy nhiên, chúng hiện vẫn hoạt động chậm và đôi lúc gây khó chịu.

Trong buổi trình diễn tuần này, Neel Ajjarapu, giám đốc sản phẩm của OpenAI, đã đưa ChatGPT một yêu cầu cụ thể: Tìm trên Etsy các loại đèn kiểu cổ điển có giá dưới 200 USD, hỗ trợ giao hàng miễn phí, sau đó thêm những sản phẩm nổi bật vào giỏ hàng và cung cấp đường dẫn cho từng món.

OpenAI cũng đã thử nghiệm công cụ này trong việc tạo bản trình chiếu và slide PowerPoint, nhưng lưu ý rằng công cụ chỉ phù hợp để tạo các bản nháp sơ lược, đòi hỏi người dùng chỉnh sửa thêm. Microsoft — đơn vị phát triển PowerPoint — hiện cũng cung cấp một công cụ AI hỗ trợ thiết kế bản trình chiếu.

Ajjarapu cho biết mô hình AI điều khiển công cụ có thể sử dụng máy tính và trình duyệt web để thực hiện yêu cầu từ người dùng. Trong quá trình xử lý, hệ thống có thể tiếp nhận phản hồi và điều chỉnh hành vi. Không giống trải nghiệm trò chuyện gần như tức thời của ChatGPT, các agent có thể mất vài phút để hoàn thành tác vụ.

Dù vậy, công cụ AI agent cũng tiềm ẩn rủi ro liên quan đến an toàn và bảo mật, đặc biệt khi hệ thống có thể mắc lỗi hoặc bị khai thác sai mục đích. OpenAI cho biết ChatGPT agent được thiết kế để tự động từ chối thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến tài chính hoặc pháp lý. Ngoài ra, một số hành động như mua sắm sẽ yêu cầu người dùng cho phép trước khi tiến hành. Với các tác vụ như viết email, người dùng bắt buộc phải giám sát quá trình xử lý.

Tương tự các lần ra mắt Operator và Deep Research trước đây, OpenAI thừa nhận công cụ agent mới vẫn cần được cải tiến thêm.

“Công cụ này còn xa mới đạt đến mức hoàn hảo,” giám đốc sản phẩm OpenAI, Kevin Weil, phát biểu tại sự kiện. “Nhưng nếu có ai nói điều này sẽ thành hiện thực sáu tháng hay một năm trước, chúng tôi chắc chắn đều sẽ rất phấn khích.”