Alibaba ngày 3.6 cho biết sẽ mở hệ sinh thái Qwen cho các thương hiệu và nhà phát triển bên ngoài, cho phép các dịch vụ tích hợp trực tiếp vào nền tảng AI của hãng. Động thái này phản ánh xu hướng mới trong ngành công nghệ, nơi trọng tâm không còn là việc AI trả lời câu hỏi tốt đến đâu, mà là AI có thể thực hiện được bao nhiêu công việc thực tế cho người dùng.

Khác với chatbot truyền thống chỉ cung cấp thông tin hoặc gợi ý, thế hệ AI tác nhân (AI agent) mà Alibaba đang theo đuổi được thiết kế để tự hoàn thành một chuỗi hành động.

Ví dụ được Alibaba đưa ra khá đơn giản nhưng cho thấy tiềm năng lớn của công nghệ này. Người dùng chỉ cần nói với Qwen: "Đặt cho tôi một phần ăn KFC cho hai người với giá dưới 60 nhân dân tệ tại cửa hàng gần nhất". Sau đó hệ thống sẽ tự xác định vị trí, tìm cửa hàng phù hợp, kiểm tra các chương trình khuyến mãi, áp dụng phiếu giảm giá và hoàn tất đơn đặt hàng.

Điều quan trọng là người dùng không cần mở ứng dụng giao đồ ăn, tìm kiếm cửa hàng, so sánh giá, nhập thông tin hay thanh toán từng bước. Toàn bộ quá trình được AI xử lý như một trợ lý riêng.

Đây chính là điểm khác biệt giữa AI tác nhân và chatbot thế hệ đầu. ChatGPT hay các chatbot phổ biến hiện nay chủ yếu đưa ra câu trả lời hoặc gợi ý. AI tác nhân được kỳ vọng sẽ thay mặt người dùng thực hiện công việc.

Trong tương lai, các yêu cầu có thể trở nên cá nhân hơn nhiều. Một người dùng có thể nói với AI: "Đặt cà phê như mọi ngày và giao đến văn phòng trước 8 giờ sáng", hoặc "Tìm vé máy bay rẻ nhất đi Thượng Hải tuần sau và đặt khách sạn gần nơi họp". AI sẽ tự động sử dụng dữ liệu về thói quen, lịch trình, vị trí và sở thích để hoàn thành nhiệm vụ.

Chính khả năng xử lý những nhu cầu cá nhân hóa này đang khiến các tập đoàn công nghệ Trung Quốc chạy đua phát triển AI tác nhân.

Alibaba đang xây dựng Qwen như một nền tảng trung tâm kết nối với nhiều dịch vụ khác nhau. Các thương hiệu đầu tiên tham gia thử nghiệm gồm KFC, Luckin Coffee và Mixue. Khi số lượng đối tác tăng lên, phạm vi công việc mà AI có thể thực hiện cũng sẽ mở rộng từ đặt đồ ăn sang mua sắm, du lịch, giải trí và các dịch vụ tài chính.

Trong khi đó, Tencent đang phát triển một trợ lý AI dành cho WeChat. Theo các thông tin xuất hiện gần đây, hệ thống này có thể giúp người dùng thực hiện các thao tác trên hàng triệu mini program đang hoạt động trong hệ sinh thái WeChat.

Lợi thế của Tencent nằm ở việc người dùng Trung Quốc đã quen sử dụng WeChat cho hầu hết nhu cầu hằng ngày, từ nhắn tin, thanh toán đến gọi xe và mua sắm. Nếu AI có thể tự điều hướng giữa các dịch vụ này, WeChat có thể trở thành một trong những nền tảng AI tác nhân lớn nhất thế giới.

Các nhà phân tích cho rằng cuộc cạnh tranh hiện nay không còn xoay quanh việc mô hình AI nào thông minh hơn vài điểm đánh giá kỹ thuật. Điều được thị trường quan tâm là nền tảng nào có thể kết nối AI với nhiều dịch vụ thực tế nhất.

Nói cách khác, giá trị của AI đang chuyển từ khả năng "biết" sang khả năng "làm".

Trong nhiều năm qua, người dùng phải tự thao tác trên hàng chục ứng dụng khác nhau để đặt đồ ăn, mua vé, gọi xe hay đặt phòng khách sạn. Với AI tác nhân, các công ty công nghệ kỳ vọng những bước này có thể được gom lại thành một câu lệnh đơn giản bằng ngôn ngữ tự nhiên.

Nếu mô hình này thành công, AI sẽ trở thành lớp giao diện mới của internet. Người dùng không còn tương tác trực tiếp với từng ứng dụng riêng lẻ mà giao nhiệm vụ cho một trợ lý số hiểu nhu cầu cá nhân và tự động thực hiện công việc.

Đó cũng là lý do Alibaba và Tencent đang đầu tư mạnh cho AI tác nhân. Cuộc đua hiện nay không chỉ nhằm tạo ra chatbot thông minh hơn, mà còn nhằm giành quyền kiểm soát cổng truy cập chính vào các dịch vụ số trong tương lai.