Theo văn bản gửi ngày 30.12, VNG cho rằng nội dung thông tin và tài liệu cần cung cấp liên quan đến nhiều mảng nghiệp vụ, chuyên môn khác nhau, cần thêm thời gian tổng hợp và chuẩn bị, đồng thời doanh nghiệp đang phối hợp, làm việc với một số cơ quan quản lý khác nên chưa thể hoàn tất đúng lịch dự kiến ngày 31.12.

Trong bối cảnh đó, nhằm kịp thời phòng ngừa và hạn chế các rủi ro có thể ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, ngày 31.12, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã ban hành văn bản yêu cầu VNG thực hiện ngay một số biện pháp bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng trong quá trình cung cấp dịch vụ trên nền tảng Zalo.

Cụ thể, Ủy ban yêu cầu doanh nghiệp rà soát và điều chỉnh cách thức triển khai Thỏa thuận sử dụng dịch vụ Zalo theo hướng không đặt người tiêu dùng vào tình thế buộc phải đồng ý cho thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin cá nhân như điều kiện để tiếp tục sử dụng dịch vụ. Việc thể hiện sự đồng ý hoặc không đồng ý của người dùng cần được thực hiện trên cơ sở tự nguyện, rõ ràng, có lựa chọn thực chất và không mang tính hình thức.

Bên cạnh đó, VNG phải rà soát toàn bộ các hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung, bao gồm các thỏa thuận sử dụng dịch vụ, quy chế và chính sách liên quan đến việc cung cấp dịch vụ Zalo, đang và dự kiến áp dụng cho người tiêu dùng, nhằm bảo đảm các nội dung này phù hợp với quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trước khi tiếp tục áp dụng trên thực tế. Ủy ban cũng yêu cầu có biện pháp bảo vệ thông tin và tạm thời không chuyển giao cho bên thứ ba đối với những người dùng đã chấp nhận Thỏa thuận sử dụng dịch vụ Zalo phiên bản mới.

Theo Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, thời gian gần đây cơ quan này ghi nhận nhiều thông tin phản ánh liên quan đến việc cập nhật Thỏa thuận sử dụng dịch vụ Zalo, cũng như hoạt động thu thập và sử dụng thông tin người dùng trên nền tảng do VNG vận hành. Thực hiện chức năng quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, ngày 29.12, Ủy ban đã gửi giấy mời VNG làm việc vào ngày 31.12 để yêu cầu báo cáo các nội dung liên quan.

Các nội dung được yêu cầu báo cáo bao gồm thông tin chung về doanh nghiệp và nền tảng cung cấp dịch vụ, điều khoản sử dụng và việc công bố, cập nhật điều khoản, chính sách dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư, hoạt động cung cấp dịch vụ trực tuyến cho người dùng cá nhân, cũng như cơ chế tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dùng. Ủy ban cho biết sẽ tiếp tục làm việc với doanh nghiệp trên cơ sở các thông tin, tài liệu được cung cấp, đồng thời phối hợp với các đơn vị liên quan nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng trên không gian mạng.